如果医务人员能设身处地地为病患考虑，转变工作作风，增强服务意识，必然能获得病人和家属的好评。

　　１２月９日，市华慈医院发放慈善援助药品的日子。下午３时许，院办接到一位杭州患者的求助电话，称他们两位患者刚从杭州出发，来该院门诊药房领取慈善捐助药品安维汀，但因雨天，估计赶到宁波已是下班后，希望医院给予帮助。院办在电话中答复，确保病人能及时领取到救命药。两位病人及家属到达时，已是５点２０分。药房小虞核对信息后发现，其中一位患者的信息与中华慈善总会安维汀项目部（北京）的信息规定有出入。当时已近６时，项目部工作人员已下班，未能联系上。小虞一面安慰病人，一面多方查找其他联系方式，终于联系上了项目负责人，经积极协调，病人领到了所需药品。

　　市华慈医院药房于２００９年开始发放慈善援助药品，现发放药物有格列卫、达希纳、特罗凯、多吉美、易瑞莎、安维汀六种，每年发放药品价值近亿元。鲍云洁 张爱武