商报讯（记者 毛雷君 通讯员 林轶男）近日，国家旅游局下达２０１５年旅游业行业标准制修订计划，共确定２５项修订计划，其中宁波首创的地方标准《旅游企业投诉处理规范》榜上有名，这意味着宁波的地方标准获得国家认可，并将上升为国家旅游行业标准。

　　《旅游企业投诉处理规范》是我市出台的旅游质监地方标准规范，于今年２月１日起开始实施。《旅游企业投诉处理规范》从投诉处理的组织要求、处理原则、投诉内容和方式、投诉处理流程、持续改进等方面，为旅游企业处理投诉建立了专业、统一的处理指南，使各种形态的旅游投诉在一个标准范式下运作。实施将近一年来，积极发挥了企业的主体作用，将旅游投诉事后被动处理向事前主动防范进行转变，对规范旅游市场、提升旅游服务质量具有较高的实践意义。