李晶

　　“在工作室中，我想把自己的一些带团经历和经验分享给同行，特别是新入行的导游，比如我的学弟学妹们！”昨日，在浙江工商职业技术学院，该校旅游管理专业2005届毕业生李晶向记者介绍将这个“国字号”工作室落户母校的初衷。

　　前几天，国家旅游局公布了2015年度“万名旅游英才计划”名单，李晶通过层层遴选，脱颖而出，成功入选“技术技能大师工作室项目”，该工作室浙江省仅5项通过申报。记者 李臻 通讯员 张冶红 

　　入选“国字号”，业务过硬是第一位

　　李晶现为宁波海运旅游有限公司计调部经理。计调部是旅行公司最核心部门，游客的“吃住行购娱”，都是通过这个部门协调解决的，“每天管订房订车，事情很多也很细！”李晶说话语速很快，也干脆利落。

　　现在的她，在宁波旅游行业做得风生水起。这次能入选这个“国字号”项目，首先是因为她过硬的业务能力，她是宁波为数不多的高级导游之一。在２００８年，她获得宁波首届导游大赛第一名，２００９年获得“宁波首席工人”称号，２０１１年成为“宁波十佳导游”。而另一项基本条件，就是必须在学校任兼职老师，而李晶正好具备这两项基本条件。

　　三年学习，打下坚实专业基础

　　李晶认为，是浙江工商职业技术学院的学习经历，让她打下了坚实的基础。她说：“我记得学校管理很严，每天要求一早出操，晚上还要准时关门，当时我们痛恨啊。走上社会后回过头看，我才明白这些是对的。”

　　“更为重要的是，在学校我学到了扎实的专业知识，学校还为我提供了很多很棒的锻炼平台。”李晶告诉记者，浙江工商职业技术学院要求每个毕业生必须持有双证才可毕业，也就是说要有毕业证与职业资格证书。

　　“那段考导游证的日子记忆最深了，每天早起晚睡，好在最后考出来了，都是值得的！虽然性格上我有点懒散，但一旦认定了一件事要去做，我就会尽自己最大的努力去做好。”回忆起那段日子，李晶很感慨。

　　毕业实习，感受要将心比心

　　“亲和力强，热情开朗，责任心强。”这是李晶给游客们留下的最鲜明的印象，但李晶告诉记者，其实自己也有失败经历，给游客留下了不是太好的印象，而那时还是毕业实习阶段。

　　“那时我刚开始带团，有一个很重要的团队，而且那个团比较辛苦，是连走十几天的汽车线。出发当天，我很早就到了，两个驾驶员也到了，可是两个师傅都没有开车来，都以为对方会开，客人当场就批评我了。”李晶还记得当时的情景，“我当时觉得很委屈，我也是爸妈宠的孩子，却因为别人的缘故而受责备。”

　　于是，在后面的行程中，整个人带团的积极性都没有了，她甚至躲着游客。这种状态下带团，效果可想而知。

　　“团队回来后，我们领导就和我说了一句话，说客人说‘小姑娘带这个团，我们都知道辛苦，其实有时候别躲得老远，多和我们沟通，我们自然会喜欢她的！’就这句话让我茅塞顿开。”李晶说，“将心比心，如果我是客人，一定也想碰到一个热情开朗的导游。你去努力了，别人一定也能看到感受到！”

　　回校兼职，传授亲身体会

　　“我每周都要回校给学弟学妹们上课，开设有《导游业务》《旅游客源地和目的地概况》等课程。”几年前，李晶成为学校旅游管理专业的兼职教师，“我有第一线的实战经验，所以上课时我非常愿意分享我的这些经验和经历。”而她的课，也深受学生的欢迎，要秒杀才能选到这门课。

　　她分享自己的心得：“首先，我觉得在学生时期不是给我们睡觉游戏的，要好好学习，丰富自己。大家常常用百科全书来形容导游，我觉得丰富自己最好的时间就是在校期间，毕业后时间不会再充裕。此外，我觉得责任心很重要，一定要做到心中有客人。”

　　对于这个全新的技能大师工作室，李晶说：“对我来说，这是一个长期项目，会不断督促我要更努力，要更多地学习。同时也给我提供了一个很好的展示自己的平台。通过这个平台，让我和工作室的小伙伴们一起努力，让每一个在我们这里旅游的游客可以体验到更优质的导游服务。”

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　　职业教育，宁波又一张靓丽名片

　　２０１４年，宁波市教育局被评为全国职业教育先进单位。宁波职业教育成为一张靓丽名片，我市已进入全国职业教育先进行列。

　　目前全市有独立设置的高职高专院校６所，另有招收全日制高职学生的宁波大红鹰学院本科高校１所，宁波教育学院、宁波广播电视大学等成人高校２所。高职高专在校学生５万人。此外，全市共有独立设置的中等职业学校３８所，中等职业教育在校生７万人。

　　全市职业学校毕业生就业率一直保持在９０％以上。为了实现“努力让每个孩子都有人生出彩的机会”的目标，我市坚持以民生需求为根本，构建人人享有受教育的职教体系。