漫画 章丽珍

　　通讯员 张淑蓉　葛荣国

　　跨境电子商务发展迅速，跨境消费由此成为当前不可或缺的消费新模式。但是，虚拟网络毕竟不是面对面交易，也使商品的真假好坏变得扑朔迷离起来。

　　朱先生于去年１０月在一跨境平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价４９９元人民币，打完折后１４９元，加运费共１５９元。当时未多想就买了。后来朱先生在网上搜索发现美亚跨境网络交易平台上才卖１３．９９美元，官网上的价格也不过１５．９９美元。

　　除了价格上的忽悠，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却退货难、维权也难。

　　周先生于去年１０月在某跨境平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，拿到后，感觉质量有问题，功率太低，要求退货。客服答复：“在未拆封不影响二次销售的前提下，我们支持七天无理由退货的。根据您目前的情况，已经拆封是无法进行退货处理。”“没有拆封过，我又怎么知道东西的好坏？”周先生表示很无奈。

　　杨先生则称自己于２０１５年９月、１１月分别在美亚和网易考拉网购买了童年时光维ｃ滴剂，后比较发现，考拉网买的明显很稀，味道也不一样。事后问客服，对方只回了一句“我们百分百正品”就不予理睬，随后杨先生给了差评，对方直接就不显示。

　　杜先生遭遇的则是互相推诿。２０１５年９月，杜先生在一跨境网络交易平台购买了一罐牛栏奶粉，发现奶粉内有破棉絮之类的异物，向保税区消保委投诉。在后续调解过程中，杜先生坚持要对自己所购买奶粉中出现的破棉絮状异物进行检测；经营者表示经联系荷兰厂家，厂家坚称奶粉生产程序相当严格，不可能出现杜先生所说的问题，若证明确有问题，可以按中国的法律规定赔偿，但检测手续要合法；经销商认为自己所有进货渠道正规，手续合法，而消费者只购买了一罐此品牌奶粉，并且已经打开使用接近一半，自己所进口的同批次奶粉又已销售完毕，无法提供确切证据表明奶粉有问题。历经１个半月，经反复调解，经营者方才同意以三倍的奶粉价作补偿。

　　数据分析显示，“跨境网络交易”纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。

　　“跨境网络交易因语言、法律、司法管辖等原因，导致维权成本高而且维权不易是不争的事实。”宁波市消保委侯秘书长对此作了进一步解释，“一是电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难；二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定；三是跨境网络交易可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。”

　　宁波市消保委为此提醒消费者，跨境网络交易要谨慎，下单前还请做好以下攻略：

　　一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异以及基本的真假鉴别常识等等，防止在质量或价格上被忽悠。

　　二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商。要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。

　　三是注意自己所购物品是否被允许入境。具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购。

　　四注意选择正确的维权方式。协商不成的，可选择向消保委或市场监管部门投诉。

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　　宁波保税区跨境贸易电子商务进口破30亿

　　２０１２年８月，国家发改委、海关总署正式批准宁波等５个城市为首批跨境贸易电子商务服务试点城市，同年１２月，试点工作正式启动。２０１３年１１月２７日，宁波保税区正式开展跨境贸易电子商务进口业务试点。

　　宁波保税区依托临港优势，主要开展“保税备货”模式，即：跨境商品先备货、后有订单，跨境电商企业在国外统一提前采购商品，备货到保税区指定的跨境仓内，消费者通过宁波保税区跨境网络交易平台下订单后，跨境电商企业办理海关通关手续，以个人物品形式申报出区，并代缴行邮税，海关审核通过后，跨境电商企业委托物流公司打包、委托快递公司派送到消费者手中。

　　该模式的特点是：一是通过海运批量运输方式降低物流成本。二是保税区宁波保税区跨境贸易电子商务进口业务内保税存储，先出区后报关，减少企业资金压力，未出区的货物可以直接退回海外，免征关税。三是消费者下单后，货物直接从保税区发出，缩短到货时间。四是货物在保税区存量充裕，对于客户的退换货服务响应更为及时。五是货物出入保税区都有严格的监管（在区内进仓集中检验检疫），商品来源和品质更有保障。

　　截至２０１６年１月１０日，获批试点企业累计３９８家，仓储企业达到２３家。目前，宁波保税区跨境网络交易平台上架销售的商品达４．８万种，跨境贸易电子商务进口业务销售额累计突破３０亿元。