车站送福　记者 刘波 摄

车上送福 记者 刘波 摄

　　今天，铁路宁波站、宁波汽车中心站、汽车南站等主要交通窗口将迎来节前客流最高峰，仅铁路宁波站，今天就将运送近７万名旅客，是平日里的一倍多。当旅客们拎着大包小包踏上回家的路途时，一大拨志愿者也在交通窗口忙碌着，有的帮助旅客提行李，有的则提着水壶，为旅客送上一杯热腾腾的姜茶，他们用自己的实际行动和真情，温暖着每个人回家的路。

　　记 者 范 洪

　　通讯员 王 萍 孟雳雯

　　王 玲 朱笑仪

　　志愿者帮旅客送包暖人心

　　春运开始后，各车站的人流开始增加。几天前，汽车南站的志愿者接待了一位满脸焦急的旅客。旅客姓刘，在从舟山回宁波的客车上遗落了背包，因为刘先生还要赶最早一班前往沈阳的火车，而他所有的证件都在背包里，所以非常着急，不断拜托志愿者务必帮忙找到他的背包，不然他就回不了家。

　　志愿者根据刘先生提供的信息，查到了班车车牌号，但是找了一圈后发现，车站的地下停车场根本没有那班车，无奈之下志愿者又拨通了班车承运企业甬舟公司的电话，原来那辆班车已经开往了汽车北站。

　　志愿者通过联系当班驾驶员后，得知车上的确有个被遗忘的背包，已被驾驶员放到了北站的服务台。核对信息后，证实那就是刘先生的背包。考虑到汽车北站距离南站比较遥远，失主又对宁波很不熟悉，志愿者于是帮助旅客联系了北站服务台，请那里的志愿者把背包通过公交车带回南站。

　　当志愿者把包当面交给刘先生时，他连声表示感谢：“要不是你们，我肯定是赶不上车了。出门在外还能收获如此贴心的服务，真是太温暖了。”

　　为了找拉杆箱跑遍整个车站

　　粗心的旅客不止刘先生一人。不久前的一个雨天，在宁波汽车中心站，一位学生模样的小伙子来到服务台求助，说自己下车没多久，行李箱落在车子上了。想再从出口处进去找，被保安阻止了。志愿者看到小伙子一脸焦急的样子，安慰他不要急，并表示一定会想办法帮忙寻找的。

　　小伙子自称是在杭州西站上车，是一名在读学生，行李箱里有手提电脑，还有一些学习资料，这些对他来说都很重要。

　　志愿者立即电话咨询汽车南站，对方说宁波南站发往杭州的班车只到杭州南站和北站，不去西站。志愿者又找到车站的调度室帮忙，调度室建议到站场内问问长途班车的驾驶员。刚好这天在下雨，志愿者拿着雨伞，在站场内转了一两圈，只要看到班车前头有杭州字样的就上前询问，但都与小伙子描述的不符，有一班宁波至淮安的，虽然也有杭州字样，但驾驶员说他们昨天就到了。

　　功夫不负有心人，正当志愿者一筹莫展的时候，有同事提醒她，前往歙县的班车也是车前头印有杭州字样的，志愿者又重新来到停车场找到那趟班车，驾驶员正在休息，好不容易叫醒驾驶员，驾驶员说他们车是去杭州西站的，车里确实有一个落下的拉杆箱。志愿者高兴地把拉杆箱拿回去，经过与小伙子一再核实，确定是他落下的。小伙子登记好，高高兴兴地把拉杆箱领走了。

　　凑钱买票送旅客回家

　　回家有高兴的，也有不高兴的。春运开始后的一天下午，在汽车中心站，一阵哭声从安检处传来，志愿者听到哭声，迈开步子朝哭声处跑去，只见一位操着外地口音的中年男子正在焦躁不安地走来走去，旁边站着一位已经哭成泪人的年轻女子。志愿者把女子接到了座位前，给她倒了杯热水。

　　原来她姓毕，是安徽寿县人，陪她来车站的这位大叔曾在半个多月前到她们村子里招工，当时她和村里的几个阿姨一起到象山一家工厂打工，可做了才两天，阿姨们就因为对工厂的操作流程不熟悉而被辞退了。半个多月后她和那位大叔也被辞退了，还没收到一分钱工资。

　　女子出来时身无分文，家中的丈夫和女儿时刻牵挂着她，说到此时女子又泣不成声了。志愿者一边安抚女子一边叫来同伴帮忙，因为车站没有去安徽寿县的班车，经一番打听，得知到淮南转车方便，可是当天的班车已经没有了。志愿者们一边联系毕女士的丈夫，告知他到淮南接站，一边凑钱帮女子买了第二天去淮南的车票。考虑到外面下着雨且车站晚上要关门，大伙还是不放心，便帮她买来了盒饭，并在下班后把她安顿在一家宾馆里。

　　第二天一大早，志愿者买好了热腾腾的点心，把女子送上了车，并一再叮嘱她路上不要远离班车，叫司机路上多照顾，同时联系好她的丈夫提醒他准时接站。临走前，女子紧紧拉着志愿者们的手说：“我今天遇到好人了，真是太谢谢你们了，等过了年，我还要到宁波来找工作……”当天下午５点，志愿者们联系上了女子的丈夫，他说已经接到了人，这样大伙才放心。

　　为盲人旅客点亮回家路

　　几天前的一个早上，宁波栎社国际机场阳光志愿者秦丽山与轨道２号线服务员小心翼翼地护送着一位盲人旅客出站换乘，贴心的关怀和温馨的叮咛，被过往的旅客看在眼里，大家纷纷为她们投来赞许的目光。

　　这天早晨，秦丽山接到通知，成都到宁波的航班上有一位盲人旅客严女士需要帮助。严女士家住海曙区西河街，到宁波后没人接机，需要自己乘车回家。为了确保严女士出行安全，秦丽山立即启动机场志愿者“阳光帮”服务程序，联系轨道交通２号线、出租车文明车队，展开了一场“护送盲人旅客平安回家”联合行动。

　　秦丽山扶着旅客出发赶到地铁站时，看到２号线机场站的工作人员已等在了地铁站口。在地铁工作人员的一路护送下，秦丽山陪同严女士坐上了开往鼓楼站的列车。２０分钟后，列车到达鼓楼站。走出列车大门，２号线鼓楼站的工作人员早已如约等候在了车厢门口。当服务人员搀扶着旅客走出站口时，夏慧星车队的师傅已经等候在了站台门口。在了解了严女士的目的地后，出租车师傅顺利地将她送到家门口。至此，“阳光帮”３个成员单位———宁波机场阳光服务、轨道２号线以及出租车志愿者，通过一环扣一环的携手接力护送，用心点亮了盲人旅客的回家路。

　　“谢谢你们，你们都是好人！”这是不善于表达的盲人旅客严洪英说得最多的一句话。她说，这次回宁波的感觉真好，感受到了比家人还亲切的关怀。

　　送“福”不忘提个醒

　　前天一大早，汽车中心站来了一群穿着运管制服，系着红飘带的志愿者，这是市运管局双管齐下开展的“迎新春、安全行”志愿者送福字和安全检查活动。

　　由于汽车中心站人流量大，市运管局志愿者们根据实际情况，分成３个小组分散在候车厅各个上车点，将“福”字及春运安全知识送到广大回乡旅客手中，并提醒旅客提高安全意识，系好安全带，保障自身安全，让返乡旅客带着祝福回家乡。同时，志愿者们也不忘提醒旅客，上车系好安全带，同时要求驾驶员稳驾慢行，确保自己及乘客的生命财产安全。

　　南站区域的志愿者和工作人员也提醒，旅客在进站时，只有用本人身份证购买火车票的旅客才能进入，送亲朋好友的人无法进站。而铁路部门也在进站口增加了志愿者，行李多、行动不便的旅客，可请求志愿者帮助。志愿者也会在站内流动，发现有需要帮助的旅客会主动上前询问。

　　此外，车站也在到达大厅安排了志愿者服务。工作人员表示，除了上述两个地方，宁波站在一楼售票大厅有问询服务台，主要为旅客提供票务类咨询和乘车指引。在二楼候车大厅有５５９０服务台，主要为候车旅客提供咨询和帮助。