为实现交通工作与社会效果的和谐发展，市运管局从与人民群众打交道最多的窗口着手，在春运期间进一步规范服务举措、加强服务意识，全力提升为民服务水平，提升人民群众满意度，树立优良的交通执法新形象，真正做到全心全意为人民服务。自春运开始以来，截至２月２０日，审批窗口共办理审批业务９３３３件。截至昨天，共受理失物电话１７２１件。

　　审批窗口

　　年前最后一天开展延时服务

　　作为驻宁波市公共行政服务中心的一员，市运管局行政审批窗口始终秉承着“优质服务、热情服务、高效服务”的服务宗旨，切实将办事人的利益放在首位，不喊口号，不做表面工作，从点滴做起，从细节做起，认真对待每一位办事人。正是因为牢记这样的服务理念，并将其深入领会，内化为工作常态，才使得市运管局行政审批窗口屡获嘉奖。

　　２月６日１７：４０分，审批窗口仍有一名工作人员坚守在工作岗位上为群众办事。在大约一个小时之前，一位危险品公司办证人员匆匆赶来，拿出十本行驶证办理运输证，按照正常的办理程序，从打开ＧＰＳ查询到证件办理结束需要将近１个小时。办事人员担心今天办不完手续，明天驾驶员就不能上路，于是让办事人耐心等待，加班给他办完了手续。其实，这只是服务窗口的一个缩影。

　　市运管局行政审批窗口设置延时服务，进一步提升了服务水平和服务质量，提高了企业和群众的满意度，给企业和群众带来了实实在在的方便，也进一步打通了联系服务群众“最后一公里”，让市运管局行政审批服务成为一张亮丽名片，切实做到了便民利民，受到办事群众的欢迎。

　　12328

　　双管齐下助乘客找失物

　　２月１８日上午１０时许，乘客阙先生从铁路宁波站乘坐出租车前往李惠利医院，由于急着下车，阙先生不慎将后备厢里的行李箱遗忘了。好在阙先生索要了发票，通过发票，他立刻向１２３２８运政指挥服务中心求助，热心的接线工作人员小陈通过阙先生的发票信息，联系到出租车所属的公司，同时联系到正在营运的李师傅，在确认阙先生的行李箱在后备厢，并帮助阙先生与李师傅明确失物交接地点之后，小陈才挂断电话。事后阙先生来电表扬１２３２８工作人员办事效率高、服务热情周到。

　　为了在春运期间更好地帮助乘客处理失物类咨询，市运管局除了１２３２８热线２４小时为乘客提供咨询帮助外，还在举报投诉受理中心增设两名调查员，并取消午休制度，全力帮助乘客寻找失物。

　　乘客为了赶行程，往往忽视索要发票，这样会给找寻失物带来一定的困难。因此市运管局提醒广大乘客，要妥善保管好自己的随身财物，乘车务必索要发票票据，这样才能第一时间帮助您寻找到失物。

　　通讯员 朱笑仪 张海卿 叶聪颖 

　　记 者 范 洪