近日，继１２３１５热线数据公布之后，宁波市市场监管部门又公开发布了２０１５年１２３３１（含９６３１１、９６３１７）热线数据分析，１２３３１热线所反映的内容相对集中，主要涉及我市“四品一械”（食品、药品、保健品、化妆品及医疗器械）相关问题。

　　通讯员 张淑蓉　姚晨

　　２０１５年，全市１２３３１执线共受理投诉举报咨询件６３５３件。在２３１９件投诉举报件中，食品（餐饮）类的占了绝对主导，占比８０．２％；其次是药品３５３件，占比１２．２％；保健食品１０９件，占比３．８％。４０３４件咨询件中，食品（餐饮）、药品、保健品位居前三，占比分别达到了６０．８％、２３．５％和５．４％。

　　与２０１４年相比，食品（餐饮）、药品方面的投诉举报分别增长了２１．６％和１０．０％；而保健品、化妆品和医疗器械类出现了不同程度的下降，其中医疗器械方面的投诉举报锐减，下降幅度达到了４４％。对此，宁波市市场监管局举报中心相关负责人表示：“这其中，有相关热线合并分流的原因，也有监管部门整合后职能集中并强化监管等原因。”

　　具体来看，２０１５年１２３３１热线涉及的食品（餐饮）投诉举报件，流通及餐饮环节几乎各占一半。流通环节反映的主要有销售劣质、变质食品，所售食品标签标注不规范问题；餐饮方面则以反映就餐后肠胃不适、涉嫌非法添加、餐饮环境不卫生等为多。

　　“在市本级受理的投诉举报件中，涉及疑似食物中毒的投诉举报６３件，经医生确诊是食物引起急性肠胃炎的２４件。”该负责人说，餐饮消费环节投诉举报季节性特征明显，８、９、１０三个月的投诉举报量明显较高，“因为夏秋季节，群众夜间活动时间相对延长，夜宵摊、娱乐场所等餐饮消费较热，加上气温升高，细菌滋生活跃，食物容易变质，一旦贮存或操作不当，就可能引起相关纠纷甚至是事故。”

　　至于保健食品、药品、医疗器械以及化妆品方面，主要反映的还是一些“老问题”，比如保健食品方面的普通食品冒充保健食品和虚假宣传问题，药械方面的无证或非法渠道购销药械和体验式销售问题，化妆品方面的网购假劣化妆品和夸大虚假宣传问题等。

　　２０１５年，全市对２３３件投诉举报件进行了立案查处，目前已结案２２３件。这其中包括象山毛毛渔具涉嫌无证销售无中文标识的日本产晕船药品案，象山倪氏堂医学科技有限公司的“老倪膏药”案等。

　　维权小贴士

　　１２３３１热线是全国统一的食品药品投诉举报热线，目前在我市各级食品药品监管部门已全部开通。它主要受理公民、法人或其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

　　对于公众咨询，１２３３１投诉举报热线会即时答复；对公众投诉举报，按照《食品药品投诉举报管理办法》规定，在受理之日起６０个工作日内办结，情况复杂的，不超过９０日办结。