随着移动互联网时代的到来，微信购物、促销越来越成为一种消费常态。但与此同时，一些新的不规范问题也随之而生。最近，江东区市场监管局就受理了一起因微信促销引起的消费纠纷。

　　消费者：

　　线上预约结果没省钱

　　不久前，徐先生关注了自己汽车品牌的４Ｓ店的微信公众号。之后，他注意到，该微信号上推出了汽车预约保养的套餐服务并且还有相应的价格优惠。徐先生觉得很方便，便试着通过该微信号的后台进行了保养预约。成功后，徐先生也收到了确认信息。

　　一周后，按照约定的时间，徐先生来到了４Ｓ店进行保养。可是付费的时候，却遇到了问题。“明明微信公众号写明是保养套餐通过预约价格是６６２元，为什么现在还是收了我８９２元，那不是欺骗了我嘛！”徐先生感到很不满，于是拨打１２３１５向江东区市场监管部门进行了投诉。而且他还反映，保养的时候，发现方向盘有抖动的情况，说好的免费检测，结果最后又多收了他４０元钱。

　　4S店：

　　是对接出现了问题

　　而据该４Ｓ店的客服经理王先生表示，那个微信公众号是集团公司前不久推出的重点项目。但是由于该微信公众号是外包给专门的第三方公司在经营，并不是４Ｓ店的员工直接操作，管理对接上出现了问题，结果导致线上预约和线下付款出现了偏差。就这次事件而言，徐先生采用的是线上支付方式，按微信上的说明确实可以享有优惠，但前台工作人员还是按照线下的标准收取费用。所以中间是因为沟通出现了问题。

　　关于检测收费的问题，王经理告诉记者，检测是免费的，但是检测过程中发现了问题，技术人员给徐先生做了２个轮胎动平衡，所收取４０元工时费。此后，在市场监管部门工作人员的调解下，该汽车４Ｓ店向徐先生道了歉，并退还了多收的２３０元。

　　市场监管部门：

　　微信营销应遵守相关法规

　　针对该事件，江东区市场监管部门的有关负责人表示，微信公众号作为目前最热门的营销手段之一，其经营行为也应当遵守有关的法律法规。

　　江东市场监管部门提醒：消费者通过微信公众号购买商品或服务，一是要认准官方，不要轻易“扫一扫”，不要随意添加不明来源、不明身份的二维码；二是要看清内容、谨慎下单，由于网络内容随意性大，消费者在购买后可以截屏留存，方便日后查验；三是电子付款凭证要留好，微信付款后都有电子凭证，消费者不要轻易删除，一旦事后产生纠纷，电子付款凭证也具有一定的法律效力。

　　记 者 毛雷君 

　　通讯员 李逸儿