近日，浙江省消保委的微信公众号发文称，通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也逐渐增多，成为投诉新热点。

　　有人提醒，今后微信购物需提高警惕，因为其并不受新《消费者保护法》保护。

　　对此，宁波市消保委相关负责人表示，这是一种误读，消费者完全可以通过其他相关法律来维护自身的合法权益。

　　记者 毛雷君

　　微信购物存在问题不少

　　作为社交工具的微信，似乎越来越成为网络销售的一个热点。不少人在朋友圈里做起了微商，销售从面膜到宠物的各种商品。虽然通过朋友圈的“病毒性”营销，能取得不错的销售业绩，但由此产生的问题也不少。

　　记者从市场监管部门和消保委了解到，今年上半年有关微信购物的投诉和纠纷呈现上升趋势。出现的问题主要有以下几种：涉嫌虚假广告、涉嫌出售假冒伪劣产品、微信上的承诺无法兑现、销售地址不实、商品有问题无法退换货等。

　　而出现问题的微信经销商，很多没有实体店，或者没有进行工商登记的，甚至有的微商登记的姓名和地址都是虚假的，这都给消费者的维权带来很大麻烦。而且，双方大多处于不同的行政区域，难以通过属地原则来实施监管和处理。目前，国家工商总局对“微店”等依靠社交工具营利的经营行为还没有明文规定。相关法律法规的缺失，也让监管部门缺乏应有的执法依据。

　　可以通过其他法律维权

　　微信购物存在的这些问题，难道就没法维权了吗？宁波市消保委相关负责人表示，其实这是一种误读。作为一种依托网络的新型交易方式，会存在一个逐步完善的过程，国家的相关规定也会逐步出台和跟进，目前还不能片面地采取全盘否定的态度。

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，通过微信进行的交易行为可以分为很多类型，如果属于个人私下交易，不同于一般的网购，不在新修订的《消费者权益保护法》的调整范围之内。但是如果有一方具有经营主体资格，就完全可以按照新消法的规定来执行。即使是两个没有经营主体的私人之间进行的交易行为，只要交易产生了，也可以按照《合同法》的相关规定来处理。如果买卖的是正规的商品，还可以按照《产品质量法》的相关规定来处理和执行。修订后的《消费者权益保护法》并不是保障消费者权益的唯一法律，还有很多其他法律法规可以作为维权的依据。

　　周丽娟表示，目前微信营销产生的纠纷最主要的问题还是在于证据的取得和固定。现在微商都是通过朋友圈来发布信息，销售产品，通过网络支付方式进行结算，很多时候交易双方是根本不用见面的。这就存在很大的信息不对称，也会造成不小的购物风险。而且，现在很多微商往往没有进行工商登记，不具备经营主体资格，一旦出现问题，被投诉方往往找不到人，也不找到销售的实体店，让监管部门无法进行后续处理。

　　要做好证据固定

　　“我们一再强调，不管通过什么方式购物，都要事先做好防范。”周丽娟说，“很多消费者由于轻信朋友圈里的信息，冲动购物，没有事先核实相关信息和内容，等到事后发现问题再来投诉，往往难以取得理想的结果。”她提醒广大消费者，要把维权意识做到前面，提早预防，要做好证据固定。比如，如果对方有实体店铺，最好能到现场去看一看。要保存双方的聊天记录、图片和音视频资料以及付款的电子凭证等，消费者可要求对方提供发票等有效票据。如果购买实体产品，要求对方提供合格证明、品牌标识等，切忌贪图便宜购买三无产品。

　　如果对方具有经营主体资格，只是通过微信平台进行销售，一旦出现问题，消费者完全可以凭掌握的相关证据向市场监管部门投诉，进行维权。如果对方是纯粹的个人行为，不具备经营主体资格，就会存在比较大的风险，消费者要格外小心。

　　消保委相关负责人也表示，目前对于类似微信营销这样的新兴业态，确实存在一定的监管盲点。但随着市场的逐步完善，会产生一个优胜劣汰的过程，逐步淘汰不良商家，同时相关法律法规也会完善。