第A10版:警营内外 上一版3  4下一版
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2016年08月08日 星期一  
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专业走心的外事民警

  2004年2月,宁波大学英语专业毕业,有着八级英语专业证书的宣晓萍通过公务员招考成为出入境管理局受理科的一名民警,兼顾着窗口受理和科内勤工作。2005年5月,因工作成效突出,单位把她从受理科窗口岗位安排到出入境外管科工作。

  2009年9月,一位在甬的黎巴嫩人因工资问题与其公司内中国员工发生纠纷,进而引发肢体冲突,现场双方语言不通,事情不仅没法调和,矛盾反而愈演愈烈。

  宣晓萍接到指令后立即赶赴现场。一开始,这名黎巴嫩人态度强硬,完全不予配合,还声称要聘请律师维护自身权益。宣晓萍用标准的英语,平缓的语调,从中国法律和社情出发,指出对方在此次事件中一系列行为的不足之处和所要承担的相应法律责任。最后,看到对方态度有所缓和,对自身错误有了充分认识后,宣晓萍再结合对方心态,从出入境工作的专业角度提出一个合理的解决方案。

  “外管工作的重心就是直接服务人群,特别是针对外籍人士,文化背景不同,社会情况也迥异,要想又快又好的帮着解决问题,必须多从事件当事方的立场出发,这样我们说的话才能进到当事人的心里去。”宣晓萍说。

  事实果真如此,一番谈话下来,黎巴嫩人心服口服,不仅真正认识到了自身错误,还当场就肢体冲突的情况向中方员工道歉,事后也及时支付完中方员工的工资,事件得到圆满解决。

  作为外管科唯一一名女同志,尽管处置涉外案事件十分辛苦,但是只要有指令,无论是寒冬酷暑,还是夜半更深,宣晓萍总是立即赶赴现场。

  2015年初,由于工作需要,宣晓萍由外管科副科长改任受理科科长。对于11年后重新回到窗口工作,宣晓萍这样告诉自己,“多从群众的需求出发,多替群众考虑点,这样他们就能操心少点。”

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东南商报