近日，王女士在东方论坛上发帖称，７月底，她在世纪东方“下雪的村庄”消费，该门店店员推荐她办卡，并称该储值卡可在全市任何一家门店使用，于是她办了一张。几天后，王女士来到“下雪的村庄”天伦店消费，却被告知储值卡不能使用。之后，她在“下雪的村庄”罗蒙环球城店消费，该储值卡也无法使用。

　　“这不是明摆着欺骗消费者吗？”王女士感觉被骗了。

　　昨天下午，“下雪的村庄”宁波、绍兴区域代理商对此作出回应。对方表示，由于系统问题，部分加盟店没有纳入储值卡系统，因此无法进行消费。“我们绝没有在任何场合、任何时间以任何书面的形式向顾客宣传过该储值卡可在宁波所有门店通用，因此根本不存在故意虚假宣传之事。”“下雪的村庄”官方声明说，他们在实际操作过程中还存在问题，员工培训不到位，因此出现员工在办卡过程中表达不当的情况，并表示将会对王女士进行适当的赔偿。

　　记者了解到，“下雪的村庄”在宁波直营店与加盟店并存。目前，宁波市有９家门店可以使用储值卡，而部分加盟店则因为没有纳入整个系统，而无法使用。“为避免给顾客带来不必要的误会，我们在储值卡背面对储值卡使用店铺作了明确的指定说明。”“下雪的村庄”官方回应中表示。

　　对此，宁波市市场监管局江东分局投诉举报中心负责人表示，他们也曾接到过类似的投诉。现在很多连锁店家，存在直营和加盟两种形式，各自的经营主体和职权范围也有所区别。消费者在选择店家时，一定要把口头协议书面化，用文字的形式固定下来；也可以要求店家把明确的使用范围作为附加条件备注在储值卡的背面。而商家也要向消费者说明直营店和加盟店的区别，不要打擦边球。如果因此损害了消费者的利益，对商家也会造成很大的名誉损失，往往得不偿失。

　　记 者 毛雷君 

　　实习生 梅欣颖