近日，宁波海曙天一广场商圈凭借过硬的商品品质和良好的服务意识，被浙江省工商局、浙江省消保委授予“浙江省放心消费创建示范区”的荣誉称号，成为全市唯一获得此省级殊荣的商圈。这也是海曙区市场监管局深入开展“放心消费示范区”创建，促辖区消费维权保障水平有效提升的又一实质性成效。

　　“无理由退货”全市率先推行

　　近日，张小姐因为装修房子在银泰百货购买了８０００余元的家用电器，三天后她再次来到商场，表示因装修延期等原因要求退货。１０分钟之后，商场不但办好了所有的退货手续，还将货款返还到了张小姐的信用卡上。

　　不少消费者不够理性，在各种外因诱导之下往往会因一时冲动购物消费。“无理由退货”实质上就是由商家为消费者的冲动消费“埋单”，免除消费者的后顾之忧。

　　早在２００８年，海曙区市场监管局就率先在天一商圈试行“无理由退货制度”，目前辖区有１２家大型商场、卖场、超市根据所售商品特点及自身的承受能力，分别对无理由退货的范围及时间作出了规定。

　　“绿色通道”化纠纷于源头

　　市民邵大爷因为小米手机的维修问题与商家发生了分歧，按照惯例，老爷子必须将手机快递去外省的公司总部鉴定并等待１５天，通过商圈内设置的消费维权“绿色通道”，工作人员最终协调邵大爷的小米手机在宁波当地维修，在１天时间内解决纠纷。

　　近年来，海曙区市场监管局通过商圈内设置的消费维权“绿色通道”，前移维权关口，缩减流转环节，做到３个工作日内快速解决消费纠纷，“无障碍维权”更加名副其实。

　　重点是以天一广场、和义大道、月湖盛园等“商圈模式”工作站创建为突破，引导商圈内企业设立消费纠纷“和解点”，目前已在天一广场黄金、珠宝、玉器、家电、服装、眼镜、箱包、鞋子等１０类经营实体，２２７家经营单位建立了消费维权“和解点”，每一个和解点都有专人负责，有联系电话，还悬挂了醒目的消费维权“和解点”标志，做到“一般消费争议不出柜台，大额争议不出商场”，将纠纷化解在源头。

　　“自律＋监管”共造“诚信卖”氛围

　　每年，结合年度商品抽检计划以及举报投诉数据分析结果，该局对相关重点商品开展专项抽检，同时开展靶向性行政约谈，指导相关企业健全内部管理体系，提高商品质量和服务意识；针对消费新问题，探索研究维权工作新途径、新方法，比如试水“互联网＋”单用途商务预付卡履约保证保险，有效防范资金风险，保障消费者的合法权益。

　　与此同时，依托海曙区社会诚信体系不断开展行政指导、信用评价，不断完善消费维权约谈机制，助推企业构建诚信自律体系，同时依托“消费者信得过单位评选”等载体，激励企业诚信经营。如推行“天一诚信商圈”商户诚信经营十项行为准则，并通过招募社会团员随机体验购物服务，参与监督评选诚信企业；发布“诚信红黑榜”建立企业信用记录，惩戒失信行为等，各商圈“诚心买，诚信卖”氛围渐浓。通讯员 管菁菁