10月15日是三十三届国际盲人节，这天“宁波机场阳光服务”联合“宁波市81890光明俱乐部”及宁波大学科技学院的志愿者们相聚在宁波市中原小学，共同为盲人们奉献了一场精彩的文艺汇演。图为“阳光服务”志愿者们热情地搀扶盲人下车，并引导至场地。

　　日前，交通运输部表彰了一批全国交通运输行业精神文明建设先进集体和先进个人，宁波机场地面服务分公司阳光服务室获2014-2015年度“全国交通行业文明示范窗口”荣誉称号。这也是该团队继年初获得“全国工人先锋号”后的又一殊荣。

　　阳光服务室自2007年成立以来先后推出阳光爱心、航延前置、阳光导乘、晚到急助、阳光一路通、跟着阳光去旅行等十多项服务举措，主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务５万多人次，归还旅客遗失物品总价值达700余万元，并为近300万名航班延误旅客提供航延服务，收到旅客送来的锦旗４５面，感谢信和留言4000多封（条）。

　　记 者 房 伟 

　　实习生 林倩雯 

　　通讯员 黄跃光 

　　文/摄 

　　●主动帮助显真情

　　如阳光般温暖旅客的心

　　“难忘温暖人心，致谢真情服务，感谢阳光团队”“无微不至，胜似亲人”。

　　日前，宁波机场收到山东青岛市民刘永明寄来的两面锦旗，分别感谢宁波机场阳光服务团队及阳光服务员秦丽山。不久前去海口在宁波转机的他，突患急性阑尾炎，是小秦和她所在的团队———宁波机场阳光服务团队帮助了他。

　　“陪刘先生乘坐急救车赶往明州医院，当时他因为腹痛难忍，失去行动能力，我看着很着急。”说起救助刘永明的经过，阳光服务员秦丽山很是激动。

　　刘永明被确诊为急性阑尾炎，并当即进行手术。机场阳光服务中心工作人员为他办理了不宜乘机证明，并与山东航空的商务代表商谈后续可能发生的退票及改签问题。

　　手术顺利结束，刘永明转危为安，秦丽山为他安排好了护理人员，交待了相关注意事项后才返回机场。

　　去年７月，阳光服务室收到一封来自越南河内的感谢信，写信的越南小伙沃万塔汗科，在信中讲述了让他深深感动的故事：那天一早，他来到机场打算乘坐飞机回国。因为第一次乘坐飞机，不知道登机流程，再加上语言不通，结果错过航班，滞留在机场１０个小时，最后被细心的阳光服务员胡聃发现。由于他不会讲英语，阳光服务团队和值机部门几经周折才联系到了他的越南同事，帮他买好了第二天返程的机票。阳光服务组拿来方便面和可乐，一碗面让越南小伙暖到了心底。第二天，在登机前，他向机场工作人员深深鞠躬感谢。

　　●急人所急见真情

　　如阳光般照亮旅客的心

　　飞机一延误，一些旅客就会出现“空怒症”，阳光团队因此推出了“前置服务”项目。遇延误时，第一时间发布延误信息，阳光服务员通过电话或当面沟通，提前安顿、服务旅客。同时，启用备有免费零食、饮料、书刊等休闲服务用品的阳光前置区，为延误航班的旅客提供休息场所。

　　阳光服务员刘扬记得几年前的一个深夜，宁波飞北京的所有航班长时间延误，航空公司宣布送所有旅客去宾馆休息等待，一位旅客突然在登机口大吵大闹。原来，这位姓邵的先生，要带患病的儿子前往北京看病，第二天还必须返回宁波做血透。

　　阳光服务员沈秋瑾见此情景，马上查询信息，并告诉他，当天晚上只要有一个航班可以飞北京，就一定想办法帮助他登机。

　　在随后的几个小时里，刘扬、沈秋瑾打起精神，随时了解飞北京航班的动态：一个小时后，之前改签的那个航班也被取消。恰好另一个原来满座的航班有３名乘客退票，刘扬见缝插针又帮助邵先生订了２个机位。凌晨２点１０分，她俩接力为邵先生来回换了３个航班后，父子俩终于登上去北京的飞机。

　　去年５月２日，ＨＵ７７１７深圳—宁波—大连航班，因大连机场天气原因取消航班。一名女性旅客无法接受，企图冲上机坪。在阳光前置服务人员及时阻止后，瘫软在地大哭不止。两名服务员上前安抚，了解旅客因失恋情绪不稳定，又遇到航班突然取消，才做出这种不理智举动。服务人员轮流与她沟通、开导并照顾，联系她的家人一起做思想工作，成功劝说该旅客离开机场前往宾馆休息。

　　两名服务员还亲自陪着她前往宾馆，一直到全程办好次日航班手续后才离开。旅客平安到达大连后发来了“你们都是好人，我很感恩”的感谢短信。

　　●真心真意换真情

　　如阳光般爱洒旅客的心

　　近年来，随着信息技术的不断发展，阳光服务不断突破传统模式，２０１１年率先启动“微博服务”，实时发布宁波机场的各种航班信息，并成功开发“微博机器人”，全国各地的旅客，无论在哪个机场乘飞机，只要将“航班号”＠宁波机场阳光服务，１分钟内就可以“自动查询”航班动态。

　　之后，团队又先后开通微博值机、二维码微信值机等功能，并自行设计开发了智能化服务系统，如在办理一路通服务、无人陪伴、航班延误证明、遗失物品认领等服务时，全部通过自助式、提前式等完成所需服务。

　　近两年，阳光服务室团队成员还以“跟着阳光去旅行”为主题，利用休息时间，先后开展了２０期民航“进社区、进农村、进学校、进企业、进媒体”服务，通过讲解视频图像、互动体验等方式，让更多的人知晓民航、理解民航。

　　２０１５年，阳光服务进一步把触角伸向候机楼外，将旅客服务需求延长，将连接机场的几个地面交通窗口单位进行无缝衔接，先后与客运中心“衷心班组”、３５６１汽车南站服务组、地铁二号线，开展实现失物招领、特殊旅客运输、急助旅客等共建服务。

　　今年以来，“阳光帮”服务就为旅客的出行，发挥了很大的作用。他们联合宁波地铁二号线、夏慧星车队，从机场出发，全程护送３Ｕ８９２７成都到宁波的盲人旅客严洪英顺利到家；全程协助ＪＤ５６１１航班由沈阳到达宁波的轮椅老人王先生，顺利由机场对接地铁到宁波火车站；全程帮助前往泰国“寻亲”的新四军研究会副会长、８７岁的萧群华侨老人。

　　“２０１４年到２０１５年阳光服务做了很多，跟着阳光去旅行、阳光帮服务团队联动建设、志愿者互动服务……但需要努力的地方还很多，这份荣誉就当是鞭策我们继续前行的动力吧！”阳光服务团队负责人牧清在接受记者采访时表示。