一年一度的“双１１”已经结束。为快速有效处理远程消费投诉，保护消费者合法权益，中国消费者协会近日加强电商消费维权直通车平台建设，破解往年出现的异地投诉难。宁波消保委目前也在积极引导相关企业加入该平台。

　　记者从市消保委了解到，到目前为止，市消保委收到的有关“双１１”的消费投诉大大少于去年。

　　周丽娟介绍，电商消费维权直通车平台是全国性网络消费维权平台，由中消协于今年“３·１５”期间宣布启动，并于４月正式上线运行。电商消费维权直通车平台已覆盖了国内１７家市场占有率较高的一线电商企业，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、１号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购和滴滴出行。中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉７个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。宁波作为试点城市，已针对该平台举办了业务及操作专项培训。

　　在没有电商消费维权直通车平台之前，网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商，往往要在多地消协间转办，而电商消费维权直通车平台开通以后，消费者涉及电商企业的消费争议，可通过已加入电商消费维权直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本。

　　现在，除了全国性的大型电商平台已经接入这个平台之外，各地消保委正在积极引导本地具有影响的电商和直营企业加入。周丽娟说，宁波的服装、家纺、小家电等有不少全国知名的网络直营企业，如果这些电商企业能够接入这个平台，将更好地维护全国消费者的权益，同时也将大大减少企业应对投诉的精力和成本。目前，宁波消保委正在全力做好本地电商企业的数据摸底和统计工作，着手发展更多符合资质条件要求的电商企业（平台）加入直通车，方便更多消费者维权。

　　记者 毛雷君