热热闹闹的“双11”网购大狂欢早已结束，但关于“双11”的话题却远未结束。11月11日之后的一周之内，网购的消费投诉再次热了起来。好多消费者面对收到的鸡肋商品，感慨自己没有买到“优惠”反而买来了“麻烦”。

　　拆了外包装就是“商品不完好”？

　　几天前，小张在天猫网站上买了一台路由器，在送达后打开时，他不慎把包装盒给撕破了。使用后，小张发现该路由器的信号很不稳定，且不能全覆盖，于是就想退货。不想，却被网店客服以“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”为由拒绝了。

　　“只是外包装损坏，路由器本身没有任何损坏，这就不能退了？”小张很是不解。

　　市场监管部门认为，《消法》规定“消费者退货的商品应当完好”，是指商品本身完好，消费者为查验商品而拆开外包装，只要没有造成商品价值明显贬损的，均应视作“商品完好”。经调解，卖家同意了小张的退货请求。

　　消费提醒：网购商品及时查验很重要，而且在查验商品时要注意不要损毁商品本身，若发现商品有瑕疵或不合意的，要第一时间申请退货。

　　“预售定金”不能退？

　　“预售定金”是今年“双１１”活动中的新鲜事物，不但商品售价优惠，甚至一些定金也能“膨胀”数倍金额，于是，大多数网友选择了“预售定金”形式提前下订单。

　　“当时也怕‘双１１’当天商品过多不想要，所以还特意询问了一家女装店的客服。”家住象山爵溪街道的李女士说，因为那家女装店的客服明确表示定金能退，所以她误以为天猫所有店铺的定金都能退，就付了多款商品的定金。却不想，当她想要取消一款化妆品订单并要求退回定金时，遭到了对方客服的拒绝。

　　同样，杭州湾新区的张先生看中一款“预售”的羽绒服，原价１３００元，预售价６５０元，交５０元定金届时还能“膨胀”３倍，也就是说到时张先生只要付尾款５００元就能得到这件羽绒服。于是张先生立马下单预交了定金。可能因为心情过于激动，张先生在网上拍错了羽绒服的尺码和颜色，当他马上与客服联系要求退定金时也遭到了拒绝。

　　从天猫公司了解到，“双１１”预售商品的预售规则不支持退定金处理。因此，退不退定金只能由买卖双方自行协商解决；若商家不同意，天猫公司也无法支持消费者退定金。

　　消费提醒：网购商品要理性，特别是那些不支持退货或者是要支付定金的商品，要再三确定自己是否真的需要，切不可盲目下单。对于自己确实想要购买的商品，要多方比较，而且在下单付定金之前一定要仔细了解对方的优惠活动规则，或者与对方客服联系确认并保存好相关记录以备佐证。

　　赠品没有“三包”？

　　今年“双１１”活动中，陆先生购置了一部ＯＰＰＯ手机，并获赠一个充电宝。可回家试充后却发现，一个电量满格的充电宝仅使用一次后就无法使用了。“怎么充手机也没有反应！很明显是质量有问题。”陆先生为此向商家反映，并要求更换或予以保修。但商家却以“充电宝是赠品”为由拒绝提供“三包”服务。经调解，卖家同意为陆先生免费更换。

　　消费提醒：不管打折商品还是赠品，都是以消费者“购买”为前提，所以赠品同样享有“三包”服务。

　　“双11”预售？ 25日之后才发货？

　　因天气转冷，在杭州湾新区工作的娄女士急于购置一件羊绒衫，于是通过定金预付方式参加了某品牌羊绒衫的“双11”预售活动。下单后娄女士才发现，该产品为避免“双１１”物流爆仓，要等１１月２５日后才能发货。

　　消费提醒：集中消费之后的延期发货或送货是老问题，也是老大难问题。每年，商家和物流企业都高度重视有部署有准备，但问题还是会出，纠纷还是会有。提醒消费者除了及时与客服进行沟通外，也要给予一定的理解和宽容。

　　通讯员 宣文 

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　　笔者从宁波市市场监管局举报中心了解到，截至１１月１８日中午，全市１２３１５热线已接到关于今年“双１１”消费投诉２０件，其中关于售后服务争议的６件，关于质量争议的５件，关于广告争议的２件。