近年来，我市公安机关认真贯彻落实中央关于全面深化公安改革部署要求，紧紧抓住直接面对社会公众提供的具体办事服务事项，充分运用“互联网＋”思维优化再造公安政务服务流程，创新丰富服务内容和服务方式，着力提升公安政务服务的标准化、网络化、智慧化水平。截至10月底,我市公安机关91项审批权力事项中有58项依托政务服务网开展网上办事受理,“网上公安局”点击量突破2000万人次，在线办理各类事项超过20余万件，为办事企业和群众提供在线查询服务60万人次。

　　OSM标准化建设打造文明窗口

　　市公安局行政审批处负责人告诉记者，２０１６年，我市公安窗口高标准执行窗口服务“ＯＳＭ”标准化，通过制定和完善相关考核配套制度，建立完善岗位责任制、ＡＢ岗工作制、一次告知制、服务承诺制、窗口值班长制等工作机制，优化完善内部审批服务环节，简化行政审批办事流程。

　　公安窗口部门还积极扩大服务范围，推行个性化服务、特色服务等便民利民措施，为群众提供贴心服务。在全市各个行政服务窗口，目前都已经完善或新设了电子自助服务区、休息区，配置规范醒目的服务标识和叫号机等项目。记者了解到，在鄞州等地有条件的出入境办证大厅，公安机关还开辟了２４小时自助服务区，积极宣传引导广大群众使用，提高办证效率，有效分流办证群众，让群众得到实实在在的便利。

　　市公安局还积极组织开展“诚信服务示范点”和“创三优一满意”等窗口文明创建活动，大力弘扬以“优质服务、诚信为本”为主题的职业道德品质，让文明服务在窗口落地生根，在窗口营造良好的“比学赶超”浓厚氛围，涌现出了一批“最美浙江人”、“宁波市五一劳动奖章”、“全市十佳政法干警”、“全市优秀共产党员”等荣誉称号获得者。

　　“互联网＋”让群众得到真实惠

　　本着方便办事企业群众、缩短办事时间、提高服务效率的原则，市行政服务中心公安窗口从去年开始，将原本分散在各办事部门的治安业务、交警业务、出入境业务、消防业务、边防业务办理窗口进行集中进驻，实现网上预约和一站式服务，同时打造全新的宁波市“网上公安局”和“宁波公安”掌上ＡＰＰ、政务微信等“互联网＋”集约化服务平台，通过引入国内顶尖的ＴＲＳ内容管理平台理念，实现了包括新闻浏览、信息查阅、在线申报办理、在线咨询答复、ＧIS电子地图定位等在内的一系列服务，在拓宽为民服务渠道的同时，也极大地提升了公安机关的工作效率。

　　截至目前，“网上公安局”点击量突破２０００万人次，“掌上公安”ＡＰＰ应用下载总量突破２万人次，在线办理各类事项超过２０余万件，为办事企业和群众提供在线查询服务６０万人次，受到众多办事企业和办事群众的好评。

　　公安窗口通过浙江政务服务网在全省公安机关首创网上预约服务模式。办事群众通过网上预约，不仅可以节省办事时间，也有助于实现窗口分流，提高办事效率。目前，市公安局通过浙江政务服务网审批系统受理审批权力事项的有５３项，推出网上预约的有３９项。截至１０月份已累计接到各类预约４０００余次。

　　以办理出入境证件为例，群众可以通过网上和电话预约开通绿色通道，照片采集免费，表格打印、信息录入全部实行自动化办公，现场办理无需填写表格，仅３天就可邮寄到家了。

　　今年以来，我市公安窗口还陆续推出和完善了“港澳再次签注”自助受理和“三表合一”自助服务、支付宝交通违章自助缴费、“船民证２４小时预约办理服务”等一大批新举措，极大地方便了办证群众，受到广泛好评。据了解，２０１６年全市公安窗口共开通绿色通道２７８次，针对重大项目继续推行“９＋Ｘ”和“白加黑”、“五加二”服务，使得地铁三、四号线、中山路改造、灵桥大修、安置保障房项目等一批重大项目的审批办理时间大大缩短，为促进宁波经济社会发展，方便群众办事创业提供了更加优质高效的服务。

　　孙波 王文君