铁路部门昨日发布消息，从明年1月1日起，实名制火车票挂失补办流程将优化：旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续，而不必再像现在这样，办理挂失手续后，先要临时购买原火车票，等到站后退还。相关人士说，该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

　　现在，如果旅客丢失了火车票，旅客须在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续，旅客不但要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，还要按原车票车次、席位、票价临时购买一张同样的新车票。旅客持新车票乘车时，要向乘务员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，就可以开具客运记录，然后，旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续。

　　实名制车票丢失后仍然需要自己掏钱补票然后再办理退票手续，这一做法在社会上引起了一定的争议。去年，遗失车票后的浙大女生陈绘衣就因此将铁路部门告上了法庭，最终该案以原告、被告双方达成一致，铁路部门向陈绘衣退还全部的补票款收场。

　　铁路部门工作人员说，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，旅客提出的改进完善的意见建议，他们也是高度重视的。对此，铁路部门在检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。

　　明年1月1日即将实施的新实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：

　　首先是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。其次，旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。此外，铁路部门还增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

　　相关人士表示，旅客可登录12306网站或在各大火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告。春运临近，铁路部门也将不断改进服务措施，提升服务水平，更好地方便旅客出行。

　　记者 范洪