漫画 章丽珍

　　最近关于iPhone手机故障的报道不断，先是iPhone6S异常关机、自燃，最近又有媒体报道iPhone7手机出现“电话应用卡死”现象。象山的韩小姐碰到的则是一种新情况：她购买的iPhone7居然没有来电铃声。更悲催的是，售后给她刷机了好几次，还是没能解决问题。后来换了部新的iPhone7，老问题居然又被她碰上了。为这事，她和同学从象山跑了8趟宁波，光路费就花了1000多元。

　　两部iPhone7来电都不响铃

　　韩小姐的ｉＰｈｏｎｅ７是在上市首日也就是９月１６日购买的。韩小姐说，她有个同学在象山的苏宁电器工作，为了帮助同学完成业绩，于是在他们店里买了一部３２Ｇ的ｉＰｈｏｎｅ７。

　　手机最初使用时挺好的。直到有一天早上，韩小姐发现之前设定的闹钟铃声不知道什么原因没有响，害得她上班差点迟到。

　　韩小姐用旧手机给新手机打了个电话，惊讶地发现，新手机会显示来电号码，但没有铃声。

　　她以为是死机或者其他原因，于是将手机重启，又能正常使用了。韩小姐说，当时手机才买了没几天，还可以退换的，但她看问题解决了也就没再追究。

　　没想到接下来问题出现的次数越来越频繁，一个月内就出现４～５次，每次都需要重启才行。韩小姐还发现，手机不仅没有来电铃声，也没有震动，微信上的那些小视频也看不了，画面一点进去手机就死机。

　　这下韩小姐不淡定了，她找到苏宁电器卖场，要求退换，但对方表示，必须有售后的检测单才行。

　　１１月２４日，韩小姐的同学来到宁波，将手机交给宁波的苹果售后，刷机之后手机恢复了正常。

　　没想到回去之后老毛病又犯了。１１月２６日、２７日，韩小姐的同学连续两天来到宁波的苹果售后，每次都是刷机后又好了。

　　第四次，韩小姐和同学一起来到宁波。这次他们找了另外一家售后———鄞州万达百邦苹果服务中心，对方给出的答案是可能软件有问题。

　　韩小姐说，她的手机也就打打电话、聊聊微信、刷刷微博，根本没有下载什么特别的ＡＰＰ软件，如果是系统软件问题，那对方应该给她换新手机。

　　第五次，对方终于给韩小姐换了一部新机，工作人员当着她的面将新机激活。韩小姐以为这下应该会安心了，没想到，新手机也有同样问题，没用几天就出现了没有铃声的情况。

　　１２月１２日，韩小姐再次冒着严寒从象山坐车到宁波，这次对方也不说检测了，直接就将手机返厂了。

　　韩小姐说，算上她同学在内，为这事，他们从象山到宁波跑了８趟，每次都是坐车过来的，来回都要４～５个小时，下了汽车还要打的，光路费就花了１０００多元。

　　售后：可能是系统软件原因

　　昨天，记者联系了鄞州万达百邦苹果服务中心的周店长。

　　说到检测单，周店长表示，他们只是负责检测，但不能开具检测单，并且检测单也不能作为退换机的依据，目前他们已经将这个问题反馈给厂家。

　　对于韩小姐遇到的情况，周店长说，确实很少见，“我们接到的ｉＰｈｏｎｅ７手机没有铃声的案例很少，更不用说连续两次碰到相同的情况。”周店长还告诉记者，韩小姐从象山这么远过来，还跑了这么多次，这次他们也不做检测了，直接通知厂方给她换了新机，韩小姐应该很快就可以拿到了。

　　至于手机不响铃的原因，周店长表示，可能是系统软件问题，或者下载了一些来路不明的第三方插件，具体要看厂方的检测结果。记者 朱锦华