《宁波市轨道交通运营管理条例》将从下月起施行，作为条例内容的细化，修订了分别针对乘客和地铁运营单位的《宁波市轨道交通乘客守则》《宁波市轨道交通运营服务规范》的征求意见稿，也于今日发布，并向社会公开征求意见。市公共交通客运管理局轨道交通管理处相关负责人表示，守则规范全文可通过市交通运输委官网（http://www.nbjt.gov.cn/）、市客管局官网（http://www.nbcsky.com/）下载查阅，征求意见时间为即日起至2月26日，各界人士可通过热线电话（81851216）、电子邮件（nbcskg@163.com）、信函（请寄宁波市鄞州区通途路838号宁波市客管局，请在信封上注明“轨道乘客守则、运营服务规范意见建议”）或传真方式（81851216）反馈意见，并请注明联系人相关信息。

    乘车时限从2小时增加至3小时

    在乘客守则中，比较受人关注的乘车时限，原先的规定是2个小时。不过由于目前宁波轨道线网不断扩容，长距离客运优势逐步显现。而根据测算，目前最远的两站间，霞浦至宁波栎社国际机场站，加上在鼓楼换乘，大约需要80分钟时间，因此原先的乘坐时限规定已不适用，因此，守则将乘坐时限延长至3小时，也就是说，乘客持票通过闸机进入付费区后，应在3小时内出闸机离开。如果超过3小时，乘客要按照轨道交通网络单程最高票价补交票款，但因轨道交通运营单位原因导致的超时除外。

    “越站”仅须补交超出部分票款

    此外，为了倡导文明，诚实守信的社会环境，守则对乘客的“越站”等行为的处理也作出了相应修改。原先比如乘客只购买了福明路至舟孟北路的车票，却要在鼓楼站出站，按照规定除了“从补交最高票款”，还要“另行加收五倍票款”。而守则新修订后，则只要“补交超出部分票款”。

    同时，在“乘客无票、持无效车票、冒用他人证件乘车，乘客故意超程的，乘客使用伪造证件乘车”时，取消了“加收五倍票款”，只需要“按轨道交通网络单程最高票价补交票款定”。

    1名成年人只能免费携带1名儿童

    结合国家、省、市相关规定，《守则》对优惠乘坐轨道交通的群体进行了补充和丰富，修订后明确“军人、残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，离休干部、因公致残人民警察、重度残疾人，70周岁以上老年人，具有本市户籍的中、轻度残疾人，宁波市奉献奖献血者等按照国家、省、市规定享受乘车优惠待遇的乘客，应当持本人有效证件乘车”。

    同时，参照新修订的《宁波市公共汽车乘坐规则》，明确“一名成年乘客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童乘车”，超过一名的，按超过人数购票。

    投诉答复时间缩短至五日之内

    在服务规范方面，条款明确了轨道交通票价实行政府定价，运营单位应当执行市人民政府公布的票价，不得擅自调整。与相关条例相一致，规范新增“轨道交通因设备设施故障不能正常运行十五分钟以上的，运营单位应当免收票款或者向乘客退还票款。乘客可以要求运营单位书面出具延误证明”。

    关于票价优惠措施，规范要求运营单位按照法律、法规或者市人民政府的决定实施，应当制定实施方案，报市交通运输主管部门和市价格主管部门备案后，向社会公布。

    而在人性化设施方面，规范新增要求轨道车站设置急救箱等必要的应急设备、有条件的车站原则上设置母婴室。同时，在服务监督方面，规范明确投诉处理，受理投诉答复时间从原先的10个工作日，修改为5日之内。记 者 范 洪 

    通讯员 方新年 郑国江