市民徐先生的汽车去年发生了事故，在4S店维修花了2万多元。上个月他去修理厂意外发现，当时更换的配件价格竟比厂家全国统一价高出数千元。

    对此，4S店表示，定损价格是他们和保险公司之间的事情，并不会对客户利益造成损害。徐先生却对此深感疑惑，向记者反映了此事。

    同一配件，4S店收费高出数千元

    去年8月，徐先生的迈腾1.8T轿车在宁波某4S店维修，当时需要更换转向机和前保险杠。结账单上显示，其中转向机17674元，加上前保险杠和别的附件，材料费共19799.56元，工时费2600元，共付了22400元。

    而上个月，徐先生的汽车又出了点小问题，他去外面修车。当时维修师傅表示，这个转向机在4S店只卖1.3万元。随后，徐先生拨打一汽大众官方售后电话查询，得知这个配件编码为1K1 423 055 M的转向机只要1.3万元左右，而且一汽大众所有的配件都是全国统一价。

    徐先生感觉很郁闷，于是去4S店找售后人员交涉，被告知这个转向机就是原厂配件，加上转向机线束，价格是正常的。

    之后，徐先生再次打4S店电话查询车子的维修记录时，接听电话的售后人员却说转向机的价格为12985元，这就更让徐先生摸不着头脑了。

    “移花接木”4S店惊现“阴阳单据”

    在4S店，售后服务人员给徐先生另外拉出一张单子，里面明确显示转向机价格为12985元，只是比之前的单子多出一项转向线束，1027元；工时费也变为6319元，但是总额还是22400元。

    面对这样两张不同的单据，徐先生的疑问更大了。他告诉记者，当时发生事故是对方全责，钱也是对方保险公司出的，他并没有什么经济上的损失。如果不是上个月去其他地方修理汽车，可能根本发现不了这个问题。他认为是4S店在玩猫腻，利用消费者对配件不熟悉的漏洞，故意提高转向机的价格，借此骗取保险公司的赔偿。而一旦客户发现了问题，他们就故意把工时费提高，补齐之前的差价，蒙混过关。

    “我其实不要什么赔偿，就算赔钱也到不了我的口袋。只是觉得他们这样的做法不对。”徐先生表示，如果4S店能对他的汽车耍花样，同样也能对其他顾客的车子耍花样，这样下去会让消费者对4S店失去信任，觉得多花了冤枉钱。

    4S店称

    “阴阳单据”便于保险理赔

    随后，记者联系到了该4S店的林经理。他说，徐先生的车子已经走完了所有的理赔程序，现在再来纠缠这个问题没有什么意义。他一再强调，徐先生当时维修时用的都是原厂的配件，并不存在故意调换配件或者虚标价格的问题。

    “那两张单子是同时生成的，在我们的电脑里都有记录，我们也没有做过任何人为修改。”林经理表示，之所以转向机的价格会有差异，主要是因为保险理赔的关系。其中一张单子是给保险公司的，另一张是给客户的，虽然总的金额一样，但是其中明细确实会存在一定的差异。

    “有时候，车子里不是所有配件都能理赔的，比如转向机里的线束，并不包括在内。但是客户要求更换，所以就会产生额外的费用，在定损的时候就直接把这个材料和工时费用加到了转向机上，因此导致了几千元的差额。”林经理表示，所有的配件都是从主机厂进货的，有据可查，只是在金额的具体分配上存在争议，但是这个并不影响汽车的维修，也和客户没有关系。“这是我们和保险公司之间的事情，客户只要能把汽车修好，不影响使用就可以，我们也保证使用了原厂配件，至于工时费的问题，不同的配件安装费用确实存在差距，因为增加了转向机线束，所以工时费和材料费用都有所增加，但是总额都是一样的。”

    律师称“阴阳单据”涉嫌违法

    而记者从另一家品牌4S店的售后经理处了解到。在平时的操作中，确实可能会存在一个配件会有不同价格的情况。“有时候，有的东西保险公司不能赔偿，因此在定损的时候，会从工时费或者其他配件地方借一点过来，这种情况也是有的，但是总额不能超出范围。”该经理表示，每个事故的情况不同，修理的流程和配件也不一样，还要具体问题具体分析，也不能一口咬定4S店方面故意隐瞒情况的行为存在。

    京衡律师集团的陶旭峰律师认为，如果业内存在这样的潜规则，利用“阴阳单据”的做法来获取利益就涉嫌违法了。虽然表面上看起来，客户的利益似乎没有损失，但是相关的保险公司却受到了损失，最后从根本上也会对市场主体造成损害。他建议，如果消费者有疑问的话，可以搜集相关证据向自己的保险公司进行投诉和举报，然后由保险公司向保险监察机构举证，进行进一步的查证，以维护市场的正常秩序和保险机构的合法利益。

    记者 毛雷君