花+互联网——如今，鲜花电商正在抢滩家庭鲜花市场。“每周一花”的形式越来越多地得到都市女性的认可。市民丁女士认为这样的形式不仅省去了买花的时间，而且鲜花还装点了生活，带来了很多惊喜。

    99元包月鲜花

    卖点在性价比

    目前在各大鲜花电商平台上，比较常见的是99元包月鲜花。一周一花，可选周一或周六配送。3-5种当季花材，品种随机。相比传统花店动辄一两百的包束花，价格上电商平台上优势明显。

    黄小姐是一位杂志编辑，她一直很喜欢鲜花，但工作忙，很少有机会去店里挑选花束。包月鲜花的形式，让她觉得性价比超高：“鲜花虽然吃不了、用不上，但哪怕是一束简单的康乃馨，也能收获好的心情。”

    负责花+江北片区的快递员万师傅最近也非常忙，或许是花期将至的原因，也可能是女神节、妇女节余热未消，最近几周的订单量特别大。万师傅每周一和周六都要送20单以上，而且必须保证送货上门，以防鲜花腐烂。“忙的时候30单以上吧”，万师傅说，写字楼还好，有电梯。有些老的居民区，就爬楼梯送花签收。“现在写字楼和家用，需求一半一半吧”。

    服务和损耗成为短板

    鲜花电商成为了新趋势，但其在客服和客户管理方面仍有诸多问题。记者登录花+的官网，没有找到其联系方式。在其微信平台上，记者试着咨询客服宁波花+的运营点联络方式，但客服过了近2小时才回复，最后并没有得到有效信息。

    钱小姐也曾在平台上包过半年的鲜花业务，但最后她决定停了这个业务。她觉得，一方面是花材的质量不够好；另一方面，有时候家中无人，快递员没有把花直接送到家门口，第二天去取花时，花已经不新鲜了。钱小姐也曾经试着去维权，但微信客服永远忙，宁波又只是一个配送点，连个售后服务点也没有。

    传统花店开启

    转型之路

    虽然鲜花电商以价格优势和互联网平台俘获了许多消费者的“芳心”，但传统花店也有着自己的“引流”门道。

    品木花艺馆的老板告诉记者，目前他们的零售比例达到百分之七八十，“我们可能一个情人节可以赚个十万块。”微信平台上的订单量也稳定在每日5单左右。与此同时，每个季度，该店都会开花艺体验课，吸引鲜花爱好者来学习、体验、消费。另外，据了解，一些花店也将“花”作为工艺品与鲜花配套销售。记者在一些花店看到，有出售压花的手机壳、压花的扇子、蜡片等。

    不少传统花店的店长都表示，相比鲜花电商，传统花店还是以花的品质和贴心的服务取胜。“我们的玫瑰很多是从厄瓜多尔、肯尼亚空运过来的，这样的花材在鲜花电商是不可能看到的”。

    传统花店的另外一个优势则是服务，现在许多花店也提供同城配送，甚至也有包月鲜花，但价格远高于鲜花电商，至少要翻两三番。“99元包月，我们可能连成本都赚不回。”一家花店的老板说。但传统花店的定制鲜花，则会邀请花艺师搭配鲜花的品种、色系、形态，同时根据顾客的年龄层面、需求进行定制。

    在业内人士看来，鲜花电商看上去是竞争者，但两者侧重点不同。鲜花电商打开了家庭用花这个广阔的市场，或也将拉动传统鲜花市场的消费热潮。记者 苏钧天