今年1月起，宁海国税局8个办税服务小组在各自小组长的带领下，展开了一场业务比拼，通过积分制对业务培训、实操测试、礼仪形象、服务满意度等方面进行较量。

    “营改增后业务量骤增、新聘用人员适应期较长、新系统操作变化大，这些曾带来了不小的办税压力，我们也一直在思考如何能让‘大班’管理下的办税人员提升更快。”作为发票代开小组成员，钟磊健对实行“小组长制”带来的变化深有感触：“现在，小组管理就是我们找到的一剂‘良药’，在业务衔接、讲课教学、难点案例分析上都更有针对性。”

    据悉，推行小组长制度是该局窗口办税人员从实际工作中总结出来的其中一个“金点子”。今年1月初，该局为优化办税服务，开展了“提质增效”金点子征集活动，由基层办税人员结合实际工作问题，从岗位配置、人员分流、业务整合等多个方面建言献策，共征集“金点子”60余条。目前，除了推行小组长制度、推广网上办税和宁波国税新版APP、更新硬件设施等，该局还相继推出了开通外经证业务“绿色通道”、开设企业所得税申报辅导室等14项办税拥堵应对举措。

    该局分管纳服工作的党组成员毛伟东表示，开展“金点子”征集活动不仅让办税人员集思广益、活跃工作氛围，还能够针对纳税人的“痛、堵、难”点问题提出最直接有效的解决办法，进一步为办税服务厅减负，提高办税质效。

    麻季贞 童静艺