前不久，郑先生在淘宝上花780元买了一款珍珠手链。郑先生说，当时页面上宣传的是天然珍珠，他觉得物超所值，因为根据页面上的介绍，类似的珍珠手链市面上要价起码上千元，于是他就痛快地下单了。

    过了几天，郑先生收到实物，但当他拆开检查时，发现其与网上宣传的有明显差异，他怀疑商家售卖的是假冒的珍珠制品。为此，郑先生还找人用专业的仪器进行鉴定，结果表明，这串珍珠手链只是人工合成的工艺品。郑先生认为商家存在虚假宣传，并联系了客服人员，要求按照消法规定，实行“假一赔三”处理。

    刚开始，客服人员表示会帮郑先生处理，但过了几天后，客服人员回电表示，其网站上并没有虚假宣传，页面上所述的确实为仿制珍珠，且以“包装已打开”“已经使用了”“影响第二次销售”等理由，不同意退货。

    于是，郑先生向宁波市消保委投诉。消保委工作人员调查发现，该商品的宣传网页上的确写有“仿制”字样，也没有明确表示其出售的产品为“天然珍珠”。

    郑先生表示，他之前在购买时看到网页标明了“天然珍珠”字样，应该是在他投诉之后，商家对页面进行了修改。但由于郑先生不能提供截图等有效证据，表明现在的网页和之前的存在差别，因此，消保委不能支持消费者“退一赔三”的诉求。在消保委的调解下，郑先生最终退掉手链。

    针对网购珍珠、玉器等引发的消费纠纷，市消保委副秘书长于蕾敏表示，除了网购平台方要加强把控力度、杜绝假冒伪劣商品外，消费者也要多个心眼，注意培养良好的消费习惯，多学习一点消费知识：首先要对类似产品的价格进行大致的了解，如果网上的商品和实体店里相差过于悬殊，就要当心了；其次，在网购时一定要注意保留相关证据，包括聊天记录、网页截屏和支付凭证等，这也是最重要的，因为一旦发生问题和纠纷，这些证据可以维护自己的合法权益，避免“吃了哑巴亏”。

    记者 毛雷君