漫画 章丽珍

    随着气温的回升，“换季洗衣”迎来高峰期。与此同时，“洗”出来的纠纷也随之而来：名干洗实为水洗、价格不菲的衣服出现破损、洗衣后缩水褪色、衣物丢失……

    更有不少市民因疏忽大意而未留存相关证据，最终导致维权不利而只能自认倒霉。那么消费者该如何规避类似问题发生？或者遇到类似问题，该如何有效合理维护自己的合法权益？

    余姚：干洗洗出许多小洞

    今年2月15日，余姚的张女士在手机APP上下单洗衣服，但取衣时却发现自己的羽绒服上洗出了很多小洞。张女士要求洗衣店按衣服价值赔偿，但洗衣店只同意赔偿洗衣费的10倍。双方协商不下，最终拨打12315求助。

    余姚市市场监管局阳明所接到投诉后，立即派工作人员与该洗衣店负责人联系并了解相关情况。经询问，店方承认此事确实是他们的责任，也同意进行赔偿，但双方对赔偿金额无法达成一致。洗衣店表示：张女士无法提供衣服的正规购买发票，只凭一张网上购买衣服的截图，且衣服的实价也不清楚，因此只能按洗衣行业的行规——洗衣费的10倍金额予以赔偿。

    《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》第十六条规定：“不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。”工作人员就此规定和双方进行了沟通调解，洗衣店最终同意按规定赔偿张女士700元。张女士对此结果表示满意。

    象山：衣服放洗衣店大半年，褪色了

    去年4月，王女士将一件价值3000多元的绿色风衣送丹城某洗衣店清洗。但是由于种种原因，忘记取回衣服。今年1月，王女士终于想起要将风衣取回，收衣时发现，风衣的袖子肩连接处及背部等部位出现了不同程度的褪色。

    对此商家也是叫苦不迭：明明约好在清洗之后15天内取回，但王女士足足拖了9个月才来取衣，现在衣服褪色了，到底是清洗所致还是时间长了自然褪色很难认定；况且王女士又无法提供风衣的原始购物小票，其价值也很难确定。最终，经调解，洗衣店赔偿王女士600元。

    无独有偶，象山的翁女士于3月份将一件价值1700元的呢大衣送店干洗，几天后将衣服取回家时却发现衣服表面多了许多浅色的折痕。她怀疑是干洗店在熨烫时将衣服烫坏了，于是找到店家理论，但是对方却坚称并非自己责任，拒绝赔偿。因翁女士与干洗店之间仅有一张收款单据作为取衣凭证，上面没有衣物的基本信息也没有相关权责说明和双方签名，而商家又坚决不承认有过失，最终导致调解失败。

    北仑：送去干洗，却没洗干净

    不久前，北仑的邬女士将自己的羽绒服送到干洗店干洗，并付了100元的干洗费。但去取衣的时候，竟然发现有好几个地方都没洗干净。

    “袖口、下摆这几处污渍明显没洗干净。本来送去干洗就图个方便，如果知道效果是这样，那我干吗还花钱去干洗？”邬女士为此十分不开心。

    “所幸这位女士比较仔细，取衣服时当面拆开检查，从而发现问题并及时维护了自己的权益。经调解，店方承认该污渍不能洗干净，退回邬女士50元洗衣费。”北仑区消保委工作人员告诉笔者，目前大多干洗店在承接衣物时，会对衣物进行检查，并将衣物上的污渍、磨（破）损等各种瑕疵状况告知消费者；对消费者而言，也应根据自己衣物的实际情况，将衣物的洗涤方法和禁忌等情况告知经营者。“最好能在服务凭证上对衣物价格、洗涤方法、破损部位、污渍程度及其他有关事项详细注明，并且双方签字核对认可。这样，即便最后产生纠纷，消费者也能有理有据依法索赔。”

    中小型洗衣店存在行业“潜规则”

    宁波市消保委工作人员在接受笔者采访时表示，目前一些中小型洗衣店存在一些所谓的行业“潜规则”，价值不菲的衣物被洗坏了，最高只赔洗衣费的20倍；接单时不开具任何票据，或者开票不标注衣服价值、规格、品牌、新旧程度等信息；接收衣物时出具格式单据，无论新旧好坏，在磨损、起皱、污渍全给打上“√”。那么，作为消费者又该如何应对呢？做到以下四点很重要：

    一、慎选洗衣店。要选择证照齐全的洗衣店，并尽量选择规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规店。

    二、查验要仔细。经营者在接收衣物时要仔细检查衣物的破损及其他瑕疵状况，对洗涤方式予以充分说明并确认。而消费者应及时取回衣物，而且在取回前应当场仔细查验衣物状况。

    三、书面要约不可少。送洗衣物最好签订书面协议，或者直接要求经营者在其出具的送洗单据上明细标注衣物的品牌、面料、颜色、洗涤方式、收费价格、送取日期、争议解决方式等。对于高档贵重衣物，应尽量选择保值精洗服务，如此一旦因经营者原因洗坏或丢失衣物，消费者就能要求经营者按保值额予以赔偿。

    四、凭证要留好。书面协议或送洗单据要保存好，取回衣物应当场检查，发现有问题的，应当场指出问题所在并按约定定责索赔。切勿把衣物拿出店后才想到去检查或投诉。

    通讯员 宣文