5月6日，本报报道了我市一家名为“学乐”的培训机构关门一事，此后陆续有多名家长向记者反映类似遭遇，但“学乐”对于何时复课、如何退费等事宜，至今没有下文。

    如今，这种才艺、教育培训班越来越多，家长们遇到这种麻烦，该找谁反映呢？记者为此咨询了相关专家。

    进展：复课承诺再次食言

    “不是说今天开课，今天答复吗？又骗人！”

    “我看就是拖延战术，想不了了之！”

    “这恐怕是跑路的前奏”……

    5月13日是“学乐”负责人陈海兴承诺再次开班的日子。当天大清早，相关家长群里就沸腾起来，家长们带着合同、票据、借条等材料，陆续赶到培训机构“蹲守”，可遗憾的是这里大门依旧紧闭，负责人始终也没露面。

    记者在现场看到，楼道墙上，“学乐传媒”字样还在，但大门紧闭，门口摆放的七八盆绿植已经枯萎。

    事实上，自5月6日此事发酵以来，短短10天，通过电话、微信等各种渠道陆续向本报记者反映情况，称因学乐闭门一事需要维权的家长人数增至上百人。其中一名网名为“奔向未来”的家长抱怨道：“刚进来就被骗了，一节课都没上过。”

    “每次电话必接，语气是缓和的，也没见他对谁吼过。”一些家长说，从目前口头交流上看，陈海兴的态度显得较为诚恳，可是他“一拖再拖”的举动却让人心里直打鼓。

    回复：因故停课称本周六再开

    记者再次联系上陈海兴，对方接电话的速度不慢，他在电话中说：“5月20日肯定会开，租金也会在当天续交好，几个有退课意向的家长，我也会处理好。”

    相比13日开班的承诺，这次，他又将时间向后延了一周。

    “因公司内部整顿，本周六、日（5月13日、14日）停课，敬请谅解。”5月13日，陈海兴在回复家长微信时这样解释。“这几天到处奔波借钱，昨天都没睡觉。”他随后向记者坦言，“现在主要向3个朋友借钱，有个朋友答应了，就是钱还没拿到，绝对不是故意拖延。”陈海兴多次对记者这样说。

    但让家长们感到不解的是，陈海兴在朋友圈里“一切如故”。记者从家长们提供的微信截图看到，陈海兴仍在发布“招演员”信息。在“学乐周六10：15小模特”微信群里，面对众家长对其一再延迟开班时间“是在骗人”的质问，其回复称“请允许我这两天好好想想，我这些天骗人拿了哪些好处。”同时附上“笑脸”表情。

    探讨:遇到这种事情该如何维权？

    市消保委相关负责人告诉记者，如果商家没有跑路，市场监管部门包括消保委都可以负责协调沟通，可以组织商家和家长们坐下来商谈。但是如果商家跑路了，找不到了，并且涉及到预付卡纠纷的，根据浙版新消法相关规定，从5月1日起，类似这种预付卡纠纷划归商务部门来管理。

    不过，宁波市商务委工作人员昨天告诉记者，浙版新消法有明确规定，教育培训或者辅导班的相关纠纷应该由教育部门来管理。

    市教育局近期也发布警示，提醒消费者在选择教育培训机构时，要做到“九看”：看“宁波民办教育网”查阅教育培训机构的办学资质、年检情况；看办学许可证，且许可证是否在有效期内；看是否超范围组织培训；看登记办学地址和实际办学场所是否一致；看辅导教师是否有教师资格证及固定合同；看收费项目、收费标准是否公示；看报名付费是否开“培训费”的正规发票；看是否签订培训合同；看办学场所是否有消防灭火器材等安全措施。

    市教育局建议消费者可以采取以下途径维权：一是直接同培训机构协商沟通，要求培训机构履行合同；二是向培训机构的行业主管部门和审批部门投诉；三是向消协投诉；四是消费者可通过司法途径，依法维护自己的合法权益。此外，教育培训机构教职工可向劳动仲裁部门投诉，申请劳动仲裁。

    记者 谢舒奕 

    朱锦华