漫画 章丽珍

    顺丰和菜鸟，一家是著名的快递物流企业、一家号称是“不碰具体物流配送、没有一辆快递车、没有一个快递员”的物流信息平台，自从6月1日起开始了一场引人注目的“互掐”大戏以来，事件不断升级发酵。

    事件 互指对方先关数据接口

    6月1日，阿里旗下的菜鸟发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，让顺丰与菜鸟的矛盾公开化。菜鸟在声明中称，5月31日晚6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。与此同时，菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。

    顺丰方面随即给出不同版本：菜鸟单方面于6月1日零点切断丰巢数据接口。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是菜鸟先提出所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给菜鸟，丰巢（智能快递柜）需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘宝订单）。如此合作条款丰巢难以接受，导致顺丰与菜鸟“谈崩”。

    昨日下午，菜鸟方面向记者发来最新回应，并称这是此次与顺丰争端的“最后一次回应”。回应对此次事件的引发、快递柜问题、菜鸟在快递柜信息安全方面的要求、顺丰关闭数据接口的影响、菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据等问题进行了释疑。

    菜鸟方面称，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。“原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大。”

    至于外界关心的菜鸟是否要求顺丰提供非淘宝系数据问题，菜鸟方面称，从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。

    截至昨天17：00，顺丰方面还没有最新回应。

    买家 查询物流信息要“手动”了

    这场隔空“互掐”很快就波及了“吃瓜群众”的切身利益。

    很多热衷淘宝的消费者很快发现，在此前进入淘宝后会自动显示的物流跟踪记录“一片空白”。昨天上午，市民谢女士在朋友圈颇为忧愁地发了一条信息：“我的快递怎么没消息了，目测水果要烂了。”谢女士告诉记者，这几天正是各种新鲜水果上市季节，自己在淘宝上下单了不少，“买了很多临沂的水蜜桃、杏和李子，还有云南的青梅。”

    对此，顺丰方面表示，目前，对从淘宝平台发出的顺丰订单，虽然在淘宝平台上无法查询物流信息，但客户可从顺丰官方渠道（微信、APP、官方网站等）及其他第三方信息查询平台查询物流信息。

    也就是说，如果以后消费者在淘宝平台上的订单是顺丰配送的，查询物流跟踪记录就得开启“手动模式”了。

    卖家 阿里系平台删顺丰选项

    顺丰在6月1日的声明中还表示，阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰。这是否意味着此前菜鸟“建议商家暂时改用其他快递公司发货”其实变成了一种强制？

    对此，记者从宁波多家电商企业的发货部门了解到，目前在阿里的标准发货后台上，自动弹出的50多个物流选项中，确实已经没有了“顺丰”的踪影。但是，“上有政策、下有对策”。

    “如果买家指定要顺丰速运，那么在物流选项列表下方的‘其他’选项，可以手动输入单号，点击发货。这时，物流状态就会变为‘已发货’，但是目前来看，物流跟踪信息是肯定不会有了，买家如果要看物流更新就要自行到顺丰官网或者通过APP查询了。”宁波一家家纺电商企业负责人陆先生表示。

    不过，记者在采访中了解到，在淘宝平台上，使用顺丰的订单占比并不多。“因为太贵了，我们必须要控制成本。”这是不少宁波卖家共同的声音。

    “我们从很早就开始严控订单使用顺丰，默认选项肯定不会是顺丰。如果买家要求选择顺丰速运，那我们一般采取的措施是补全运费差价，或者直接到付。可以说是，能不发就不发。”

    不过，对于生鲜为主要产品的卖家而言，对顺丰和菜鸟此次开撕，还是有不少担忧。奉化村淘合伙人竺美龄对于今年的水蜜桃网络销售，不得不做两手准备。“对水蜜桃这样的生鲜产品来说，顺丰是优质物流选择。但是如果在淘宝平台不能方便地查询物流信息的话，还是担心对销售产生影响，会考虑提前联系其他快递企业。”

    站队 京东腾讯纷纷力挺顺丰

    这场开撕闹剧，牵扯进来的公司越来越多，而说法也愈加罗生门。

    6月1日晚间，腾讯云发布微博称，腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。同时，腾讯云表示赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。

    6月2日下午，京东宣布全面接入顺丰旗下的丰巢自提柜。

    京东相关负责人向记者证实：今年京东与丰巢将全面合作。目前，丰巢已与京东实现了信息的打通，而且双方均采用了严格的数据加密手段对信息进行了高强度的保护。

    该负责人强调，更重要的是，京东与顺丰在客户服务的价值观上高度一致。

    据透露，京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接，并在今年5月底正式开始全面合作。目前双方的合作已经覆盖了13个城市，日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市，接入一万台的丰巢智能快递自提柜。

    值得注意的是，腾讯目前为京东的第一大股东，“京东优选”也入驻微信平台的“第三方服务”里。顺丰和菜鸟之争背后，是相关各方对数据利益的聚焦。

    记者 史娓超