近日，象山县市场监督管理局接到两起家装投诉，都是在家装过程中出现了问题导致消费者蒙受损失，但是因为一个事先签订了装修合同，另一个则没有，以致维权结果大相径庭。

    孙某于1月22日完成装修，但3个月不到就发现家中卫生间有冒水情况，同时主卧、书房、衣帽间等区域有积水，主卧、过道、书房、客厅的墙面均出现起水泡、起皱、空壳等迹象。

    4月14日，装修公司会同第三方物业人员一起检查，发现内墙体中的淋浴水管上被钉了一枚膨胀螺丝，导致墙体渗水严重。因孙某与装修公司无法达成一致赔偿意见，故向市场监督管理局投诉。

    此前，孙某与装修公司签有装修合同。经市场监督管理局调解，按合同上条款的约定结合对损失的评估，装修公司无条件赔偿消费者因家装施工所造成的损失。于是，装修公司一次性赔偿消费者孙某18000元整，孙某圆满完成维权。

    同样是家装问题，消费者竹某的维权路就坎坷了。3月12日，竹某因为家中装修所需，在某五金店自行采购用于安装在洗衣机上的铜接节。4月18日，该铜接节断裂导致家中漏水30多吨，造成新装修的地板、墙纸、橱柜全部被泡烂，整幢楼的电梯损坏，下层住户的天花板漏水，损失严重。竹某称五金店铜接节存在质量问题，而五金店认为是安装工人安装技术差错造成铜接节断裂，双方因赔偿事项无法达成一致。

    象山县市场监督管理局接到投诉后，派员前往竹某家中察看，虽然损失情况属实，但因竹某此前并没有签订装修合同，在自行采购配件过程中，也没有取得相应的购物票据，责任鉴定非常困难，目前此投诉案还在调解中。

    针对上述两个案例，市场监管部门提醒广大消费者：在家装过程中，一定要就施工质量等细节，与装修公司签订相关合同，明确双方的责任和义务。万一出现纠纷，双方可依据合同相关条款和平协商，也有助于相关部门调解。否则，责任不清，相互扯皮就会陷入僵局。

    记 者 毛雷君 

    通讯员 庞锦绣