质量是汽车维修行业的生命。市运管局从源头入手，开始加强行业引导，积极开展服务质量达标活动，要求各维修企业要严格遵照相关质量规范标准及车型维修技术资料开展维修作业，要求严格执行汽车维修“三检”制度，加强车辆维修过程管控，诚实出具车辆故障诊断说明或参数，杜绝过度维修。

    自2009年以来，我市已经培育了460家市级服务质量达标企业。为行业规范化服务，打造优质修车环境树立了标杆。

    6万辆车免费体检

    对消费者来说，能有一个放心的修车环境，是行业发展的保障。市运管局推动维修企业要按照相关规范开展规范化的维修服务，利用消费者口碑倒逼和推动企业服务创建。如今，每年“3·15”汽车维修行业免费体检便民服务活动已成为我市维修行业的一项重要的惠民服务活动。今年的“3·15”活动，吸引了476家维修企业参与，免费体检车辆近6万辆，优惠维修费用超过600万元，惠及车主近5万人。

    投诉同比降56%

    事实上，大伙在修车时最怕碰到的就是不规范、不诚信、服务差的修理企业。对此，宁波市运管局通过一年一度的维修市场专项检查，发现问题严肃查处，并每年对维修企业实施信用等级评定，在“宁波市企业信用网”定期公布；还通过建立配件工时备案制度，鼓励维修企业在各工位安装视频监控，开发微信公众平台公示配件价格、查看维修进度、视频等方式提升维修行为透明度。

    经过多年努力，我市汽车维修市场呈现出逐年向好的趋势。数据显示，2015年度汽车维修投诉案件为221件，2016年度下降到150件。2017年1~7月份为45件，同比下降56%。

    倡导24小时连锁经营

    品牌连锁经营是行业发展的一种趋势。近几年，我市积极鼓励企业规模化品牌化发展。市运管局持续致力于鼓励连锁品牌建设，吸引了包括“小拇指”“车骑士”“车享家”“福仕嘉”“车能手”等汽修连锁品牌进驻。品牌连锁企业能保证提供24小时维修服务，以满足车主夜间车辆维修的需求。

    今年5月，旨在打造三类维修企业“诚信联盟”品牌的“宁波市汽车售后服务行业协会”成立，该协会重点是对三类汽车维修门店的资源整合，创新售后服务模式，打造涵盖车险、租赁、救援、零配件供应和养护维修等内容的全产业服务平台。

    81890汽车救援平台

    市运管局与宁波市81890服务中心联合打造的81890汽车救援平台，近年来逐渐成为我市汽车维修救援服务的一个闪亮品牌。该平台目前吸纳的近200余家维修企业均是市运管局精心挑选出来的，基本是星级服务企业或服务质量达标企业，涵盖了各类车型，分布于宁波各个区域，为车主提供全天候24小时救援服务。

    记 者 范 洪 

    通讯员 方 鼎 

    朱笑仪