“如果没有民个协的帮助，我家屋顶漏水问题不可能解决得这么快！”近日，家住象山石浦的叶先生夫妇将一面印有“心系市民 真诚维权”字样的锦旗，送到了象山县石浦民个协会办公室。事情起因，还得从头说起。

    叶先生夫妇是石浦某学校老师，不久前，在石浦某小区购买了一套房子。在装修时，发现屋顶存在漏水现象。叶先生向小区物业多次反映，却迟迟不见落实解决，无奈之下向石浦消保分会寻求帮助。接到投诉后，消保分会考虑到该消费投诉案件涉及房产质量方面问题，而分会又缺少专业人员，于是就邀请石浦民个协“出马”，因为其会长侯志友就是房地产行业的“专家”。

    当天下午，消保分会与石浦民个协组成工作团队一同前往叶先生新房查看漏水情况。“前段时间石浦一直高温多雨，房屋因‘热胀冷缩’才出现了这条小裂缝。解决这个问题并不难，只需要找设计单位给出‘防漏’方案，用环氧树脂和ABS对屋顶裂缝进行防水修复，铺好顶面再铺砖，尽量缩小‘后遗症’，就不会造成多大的问题。”根据屋顶的漏缝，侯志友凭借多年从业经验给出了专业的解答，让叶先生夫妇悬着的心落了地。

    一周后，消保分会和石浦民个协就此投诉进行了调解。开发商听取并接受了石浦民个协提出的修补方案建议，答应一次性补贴叶先生夫妇1万元，承担其因此遭受的全部损失。叶先生夫妇对调解结果表示满意。

    去年5月成立以来，石浦民个协会积极参加志愿“护渔”、慰问烈属、校园“防溺水”讲座、发倡议献爱环卫工等各项社会公益活动，今年初，又积极投身消费纠纷志愿调解活动，化身“老娘舅”，与石浦消保分会合力打造“双协会”消费维权新模式。

    “根据投诉举报案涉及的行业情况，石浦民个协会抽调相应行业的会员代表作为‘专家’，组成志愿调解小组参与纠纷调解。《消法》与行业专技‘双管齐下’，对于找准消费纠纷调解方向、提高调解质量与效率、提升消费者满意度等，都起着积极作用。”据石浦市场监管分局相关负责人介绍，今年以来，该协会已协助消保分会成功调解消费纠纷3起，帮助消费者挽回损失4万元。

    通讯员 王越 王梦莎