卫生监督执法人员在检查酒店卫生。

蓝莓评测视频截屏。

    测评人员用隐形印章在五星级酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上做标记，然后退房，第二天登记入住同一房间，发现有些印章痕迹竟然还在……近日，蓝莓评测发布《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发关注。

    此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。

    评测

    五星级酒店

    被指退房后未换床品

    据蓝莓评测称，其团队人员首先预定了几家著名的北京五星级豪华酒店，登记入住后，他们用特制的隐形印章在客房内的床单、被套、浴缸、马桶、漱口杯、浴袍等地方盖上记号。他们会弄乱房间内原先的布置，伪装成使用过的痕迹，最后正常退房离开。

    据称，这些特殊的印章在正常光照情况下无法看到，只有使用紫外光线照射时才可见；这些印章对人体无害，印迹也可以轻易擦去。

    等到第二天，另一名评测人员再次来到之前入住的酒店，并登记入住同一间客房，使用紫外线灯来检查酒店卫生清洁状况。

    不过，令人感到震惊的是，当评测人员打开紫外线灯时，床单、被套、枕套上清晰地出现了前一天盖上的印章。

    蓝莓评测称，此次测评涉及北京五家豪华五星级酒店：北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉酒店。

    而测评结果显示，上述五家五星级酒店床上用品均未完全更换，其中JW万豪更换了床单被罩，但4个枕套未更换；香格里拉酒店客房则留下了1个枕套未换。

    在卫生间用品方面，这五家五星级酒店的漱口杯、浴缸、马桶圈均未彻底清洁。

    W酒店的浴袍没有清洗，而其他酒店的浴袍用含有荧光剂的清洗剂清洗，打开紫外线灯时可以看到蓝光；在JW万豪酒店客房床下发现一个使用过的安全套。

    据北京市旅游发展委员会官方微博显示，5日上午，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了上述人家酒店的负责人，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。

    为何酒店房务问题频繁出现？

    追问

    蓝莓评测披露的事件，很快引起了社会的高度关注。

    据蓝莓评测在其微博上称，去年，国外测评机构Inside Edition对位于纽约的9家酒店进行了暗访，其中3家酒店在客人退房后未更换床单。其中，万豪酒店也因未更换床品而在列。

    北京旅游委公布的信息显示，上半年北京万豪酒店、金融街威斯汀大酒店等投诉较多。今年上半年，该地区涉及四、五星级饭店投诉50件，同比增长14%；涉及三星级以下酒店及社会旅馆投诉95件，同比去年下降29%。

    4日，北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果，其中46家不达标，35家被罚款。给予罚款处罚的单位中包括七天快捷酒店管理（北京）有限公司安贞店、速8酒店（北京刘家窑地铁站店）等。

    为何酒店业的房务问题频繁出现？资深酒店人士李先生告诉记者，近年来，国家提倡节能减排，从减少六小件，到房间的床单、被套不是每天必换，成为一些酒店节能减排的体面借口，但实际上影响服务质量，伤害消费者。此外，也有业界人士指出，随着国际品牌连锁酒店在华的快速布局，以及酒店业数量的快速增长，酒店人才跟不上，同时面临经营压力，不断压缩成本，疏于管理，导致服务质量下滑，已成为普遍现象。

    质疑

    评测机构暗访背后别有所图？

    值得注意的是，对于评测机构的评测结果，部分涉事的酒店并不认同，北京三里屯洲际酒店相关负责人指出，评测机构所曝光的内容不能真实呈现酒店情况。“从公布的内容来看，因为无法确定时间节点，所以也代表无法确实曝光内容的真实性”。

    昨天，有微信公众号发文对蓝莓评测此次评测表示质疑。该文指出，在8月份这样客流旺季，连续两天入住同一间客房概率微乎其微；蓝莓评测公布的视频中只有在北京希尔顿酒店的订房过程，且视频拍摄模糊，剪辑痕迹非常明显。其他4家都没有进行订房过程的拍摄，只有测试的画面和结果，并不能证明是他们在退房后第二天入住做的测试，怀疑是“自导自演”完成的所谓测试。还有人指出，“同一时间，5家星级酒店都不换床单，这背后是不是有别的意图”。

    昨天，有关媒体查询蓝莓评测网站的注册信息，发现其所有者是“北京穷游天下科技发展有限公司”。资料显示，蓝莓评测隶属于寰宇慧旅（北京）科技有限公司，其法人为肖异，而此人正是穷游网（QYER）的创始人。

    针对质疑，昨晚，蓝莓评测官方回应表示，五家酒店的全部联系过程和评测过程，均保留了完整的音视频证据。蓝莓评测还称其作为独立的第三方品牌机构，有完全独立的选题策划和执行团队，所有的评测文章和视频均由蓝莓评测团队自主完成，不受任何机构和个人的影响。

    乱象

    经济型酒店问题不断

    1.暗藏针孔摄像头

    今年8月16日，一位女士在入住中山市某酒店时，发现房内电视机左下角安装了一个摄像头，并且正对床铺，摄像头拍到了该女士在屋内换衣服、睡觉的画面。

    2.用毛巾清洁马桶

    几年前，杭州电视台记者连续暗访了如家、布丁、7天等多家连锁酒店，结果真的是“大开眼界”：卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……

    3.如何洗涤客人用过的床单被罩

    据透露，国内经济型酒店几乎都是外包洗涤业务的，因为自营洗衣房的成本太高，经济型酒店根本运作不起。高星级酒店约50%拥有自己的洗衣房，另外50%也是要通过外包来洗涤。

    而这些洗涤厂又是如何操作的呢？第一，偷工减料，看起来比较干净的床品根本不洗，直接叠好了再送回去，有点脏的就过一遍清水，只有特别脏的才加料清洗；第二，减少清洗程序，比如本来需要淘三遍的，淘一遍就了事，洗衣剂怎么便宜怎么用；第三，有些小作坊洗涤厂还会将医院的病服和酒店的床单混洗。

    热议

    阿狸巴巴：看到这些，发现我住酒店的做法太正确了，我从来不用酒店的杯子浴缸什么的，都是自带矿泉水漱口都用矿泉水瓶，洗澡淋浴自带毛巾，用马桶都是扯卫生纸垫上。有的酒店有一次性马桶垫，以前还怀疑自己是不是心理问题，看完各种报道发现我是正确的。

    落英：缺少诚信、监管与公德心的社会该如何是好？按照惯例，难道还没有专家出来告诉如何防止此类问题？如果实在没有，作为非专家的我按专家的思维建议如下：无论住何星宾馆，请自带床上用品、洗漱用品及马桶。

    阿旺云登：看到评论整个人呆掉了，天哪，每次住酒店，我都用热水壶烧水的。居然有人用热水壶煮内裤，如果是，这样的人真没有公德心！相信一句话：“人在做，天在看”。不要以为这样自己就能消毒，因为你已经中毒很深了。

    Lee。：所以我出门住酒店从来都是自己带洗发水沐浴露牙膏牙刷毛巾什么的，床单脏实在没办法了……

    提醒

    怎样挑选“健康”酒店

    北京市卫监所公共场所卫生监督科科长高旭东提醒，消费者进入酒店大厅，应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入客房，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。

    另外，每次检查不达标的酒店，卫生监督部门都会将其公示在官方网站上，消费者可关注。如入住过程中发现酒店卫生存在问题，可以拨打12320投诉。

    综合《新京报》《南方网》等