谭女士在宁波天一苹果零售店购买了一部iPhone X，用了不到两天，手机就出现了状况，无法开机了。他找到店家，可因为发票和收据丢失，店家拒绝接收手机，于是她将此事投诉到了宁波12345热线。

    iPhone X用了两天就死机

    谭女士这部iPhone X是11月9日在宁波天一苹果零售店购买的，64G白色，价格为8388元。

    “我之前也都是用iPhone，感觉还行，没想到这部手机用了不到两天就出问题了。”谭女士说，11月11日，她正在微信聊天，突然手机就死机了，上半边屏幕黑屏，下半边屏幕一闪一闪的，她尝试了重启手机，但还是没用，仍然是黑屏状态。

    当天她就把手机拿到了店里，可因为她之前不小心把发票和收据弄丢了，店家表示，无法证明手机是在他们店里购买的，拒绝接收手机。

    这下谭女士急了：“都说苹果的售后很棒，根据我的手机的序列号，要证明手机是在他们店里买的应该很容易啊。”可对方就是死咬着要发票和收据。

    没辙，她只好回到家，上网调出了手机注册ID的邮箱，里面有一封苹果发给用户的信，也就是所谓的电子凭证，上面有该部手机的序列号、购买时间和地点。经过一番交涉，对方终于让步了，因为这部手机确实出现质量问题，店家最后给她换了一部新的手机。

    昨天，记者联系了宁波天一苹果零售店的在线客服，他告诉记者，如果手机出现质量问题需要更换，最好带上发票，具体情况以店内的维修工程师检测为准。

    iPhone X被爆质量问题频出

    发售不过半个月时间，iPhone X已经被媒体曝出多个质量问题，从最初的烧屏事件被媒体曝光后，再次传出iPhone X屏幕在低温环境下触摸失灵的事件，苹果官方已经证实了这一故障的存在。此外，一些用户反映通话过程中iPhone X听筒会有杂音。

    近日又有网友反映，iPhone X机身容易被刮花，甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。还有一些iPhone X用户遇到了“屏幕绿线”的问题，具体表现为，屏幕一侧（左侧或者右侧）会出现一条很扎眼的“绿线”，且重启、关机、完全恢复出厂设置也无法消除。

    如果用户手机出现问题但店家拒绝接收怎么办？记者为此咨询了浙江鑫目律师事务所孔律师。孔律师表示，如果是消费者买来手机自己操作不当导致损坏，一般情况下苹果公司不需要提供任何赔偿或者免费维修。但是如果能够证明消费者使用中并无不当，那么根据《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

    孔律师称，除了正规的发票之外，苹果公司发给用户的邮件也可以作为购机凭证，通过此凭证可以要求商家维修或者更换。记者 朱锦华