近期，随着气温逐渐降低，休闲浴场进入经营旺季。休闲浴场在为消费者提供洗浴休闲服务的同时，也暴露出一些问题，导致消费者人身财产受到损害。日前，鄞州区发生一起浴场消费事故，经各方调解，浴场方面最终向消费者赔付了2万多元。

    浴场消费时摔倒导致骨折

    不久前，消费者宋先生在宁波四季钱汤温泉洗浴中心洗浴时，由于洗浴场所存放鞋柜的基础设施存在缺陷，导致宋先生摔伤。由于伤势较重，宋先生被送到医院住院治疗。医院检查结果诊断为：左筋骨骨折、左胸壁挫伤、右侧膝关节挫伤积液。根据医院治疗等实际情况，宋先生向该洗浴中心提出了3万元的赔偿要求。浴场老板认为赔偿费用过高，双方对赔偿标准难以达成一致。当天，宋先生通过12315平台向市场监管部门请求帮助。

    市场监管部门工作人员接到投诉后，立即对投诉情况进行调查取证，发现当事人反映情况属实。于是，对双方进行调解。由于涉及金额较大，为避免再次申诉情况发生，确保申诉处理的公平、公正，调解人员还邀请鄞州区人民法院法官到调解现场共同处理调解事宜。

    根据浙江省实施消法办法第十五条规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场所、服务设施等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或地方应当设置警示标志。因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应该承担民事责任。宋先生在浴场洗澡，双方已形成消费和服务关系，浴场虽未与顾客约定服务内容，但根据行业要求和交易惯例，浴场负有提供安全服务的义务，浴场虽已张贴警示标语，但责任仍在。而作为消费者，本身也有确保自身安全的责任。最后，在工作人员和法官的调解下，浴场经营者答应向宋先生赔偿20500元，宋先生表示满意。

    浴场消费要“一看二查三注意”

    当前，到公共浴场消费的市民日益增多，但纠纷也越来越多。对此，消保委提醒浴场经营者，要加强管理和防范，并进行必要的安全设施投入，在浴场的醒目处张贴提示信息，要经常性地对洗浴场所进行巡逻，确保场地及消费者人身、财产安全。同时，也提醒广大消费者，在浴场消费时要做到“一看二查三注意”。

    一看浴场是否合规。消费者到休闲浴场消费时，首先要看该浴场是否有经营资质，卫生状况、消毒设施、安全设施等情况如何。

    二查身体是否适合。饮酒或感冒后洗浴最好有人相伴，上述情况容易导致身体失去平衡，再加上浴场湿滑，容易摔倒。患有高血压、心脏病的人，最好有选择地去浴场消费，并要随身携带应急药品，浴室里闷热潮湿，空气不流通，容易发生晕厥事故。老人和小孩需有人陪同洗浴。

    三要注意洗浴是否安全。根据浴场消费的特殊性，前去洗浴时，注意不要随身携带贵重物品或大量现金，如已携带，最好交前台保管，同时也要保管好自己储衣柜的钥匙。在洗澡时，注意穿好拖鞋，小心行走，做好必要的防滑措施。纠纷发生时，一定要注意保存好相关凭证作为维权证据。

    记者 毛雷君 通讯员 蒋慧