天气转冷，市民纷纷添置保暖衣物。近年来，由于羊绒衫价格居高不下，很多市民选择定制加工羊绒衫。但由于定制加工的商家素质良莠不齐，相关投诉时有发生，除了做工不良、款式不理想外，一些不良商家还以次充好、偷工减料。

    近日，家住鄞州的胡女士在定制羊绒衫时就遇到了烦心事。

    8月下旬，胡女士买了几斤上好的羊绒毛线。最近几天气温下降，她把羊绒毛线送到姜山镇一家羊绒衫加工店，打算加工成3件羊绒衫。考虑到羊绒毛线是在其他地方购买的，胡女士特意在定做前要求加工店进行称重，并在加工单据上注明原材料的重量。然而即使这样，胡女士在取货时还是发现，自己定制的羊绒衫“缩水”了。

    “加工好的3件羊绒衫和剩余的羊绒毛线一起称重，总量比之前称的少了半斤多。”胡女士说，按照市场售价，这半斤羊绒毛线要好几百元钱。但店家辩称是之前称重的时候弄错了，自己并未扣留。

    市场监管部门工作人员调查后认为，“消费者在加工前称了重量，即使像店家所说的那样，是当初称重的时候弄错了，店家也要承担责任。”最终，在市场监管部门工作人员的调解下，店家免去3件羊绒衫的加工费共计240元。

    为此，市场监管部门提醒市民，羊绒作为一种保暖效果比较好的材料，价格比较高，容易被不法商家掉包或克扣。如果消费者打算自己提供材料加工的话，一定要选择信誉好的商家。在定制前，一定要和商家约定好相关内容，材质、重量、颜色、款式等要素，都要在加工单据上写清楚。付款前还要问清店家承诺的“三包”义务，包括退换的条件、期限和方式。一旦发现问题，即可根据约定的内容进行维权。

    记 者 毛雷君 通讯员 田维观