商报讯（记者 毛雷君 通讯员 许华鑫）消费者在超市等场所购物时，不慎摔倒怎么办？上周，李女士60多岁的母亲在位于镇海中官西路的某超市购物，因台阶太高，不慎摔倒。因为现场无警示牌，也没有工作人员提醒，李女士找到该超市有关负责人进行协商，要求该超市负责赔偿，在协商未果之下，李女士向12315投诉此事，希望寻求帮助。

    根据李女士提供的情况，镇海区市场监管局工作人员立即着手展开调查。在核实情况后，确认其投诉的情况属实。随后工作人员到该超市进行调解，最终该超市负责人同意支付1200元医药费给李女士的母亲。

    办案人员告诉记者，根据《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。超市在台阶过高处未设置警示牌导致李女士的母亲摔倒，未尽到安全保障义务，理应承担赔偿责任。

    市监管部门提醒，商家提供的服务和服务场所本身不能有安全隐患，应符合保障人身、财产安全的要求。商家应当通过张贴醒目的警示标识、合理布置经营场所内的设施设备等措施来保障消费者的人身、财产安全；同时消费者也应在购物时加强自我防范意识。