银泰商业：百货新零售试验田

    如果说盒马鲜生是平地建新楼的话，那么银泰更像是旧城改造。

    作为陪伴宁波人17年的“银泰百货”东门店成了新零售的试验田，今年9月28日，“银泰百货”变身新零售“银泰”重装开业。

    “目前，银泰新零售还处于一个摸索阶段，改造后的银泰更加注重零售业‘人货场’的重构。我们在三楼四楼儿童区、七楼的餐饮加入了更多场景化的内容，让顾客在逛银泰时，不再感觉银泰只是一个卖场，而是能让顾客与货场有更多互动。”银泰东门店企划部负责人章经理表示，银泰在新零售硬件上的改造，注重的是对“人货场”的重构。另外，作为新零售的试验田，银泰非常注重数字化重构。“我们现在要做的是把原先的会员变为数字化会员。这样我们可以对会员进行‘画像’，通过对数字化会员的识别，设计符合顾客需求的产品，进行更精准营销。”

    “可以说，大数据是新零售背后的重要驱动力。顾客可以通过喵街APP接入东门店，查阅门店专柜、产品、优惠促销等全方位信息，并可在线上直接参与商场活动，领取福利优惠。有了这些数字化会员，银泰可以对一定地理范围内的所有会员发起线上邀约，通过清晰、明确的主题活动吸引顾客到线下门店体验；线下门店再通过对会员的识别和分析，进行运营。”章经理表示，目前，喵街APP、支付宝、淘宝都是打通的，这在一定程度上加宽了银泰会员的年龄层，更多的85后、90后也选择了银泰。

    天一广场：各实体商业“客流共享”

    今年6月21日，在2017阿里口碑·宁波O2O消费节发布会上，天一广场被口碑网授予宁波首个“口碑智慧商圈”。

    何谓“智慧商圈”？就是基于移动互联网，通过大数据共享、多平台联动、智能设备使用等技术手段，实现商圈内各实体商业“客流共享”。

    通过大数据，实体商家可以清楚地掌握到店顾客的年龄分布、消费频次、喜欢什么商品、可能需要什么商品，把这些原本散乱、难以统计的顾客变成了精细化门店流量。

    现在，市民在天一商圈的任何一家入驻阿里口碑平台的餐馆消费，从选菜环节就可以不用操心了。手机扫码后，餐馆会根据既往沉淀的用户消费习惯数据，推荐符合该顾客口味的单品，推送信息有效精简。另外，餐馆还在线上提供预约、点单、领菜、支付等全流程服务。

    在顾客使用手机完成线上支付后，又形成了新的数据。这些新数据又使餐馆的营销和服务更准确。对商圈而言，有效运用数据进行管理，实现人、铺、货的重组和运营，提高了经营效率，形成精细化的运营门店客流。

    宁波城市广场开发经营有限公司企划部经理林炳芳介绍，目前已有143家广场商铺入驻该公司与口碑合作建立的天一智慧商圈管理平台。截至11月25日，该平台已吸收会员超过114万名，在全国商圈排名前10，实现支付宝交易额超过3.15亿元。

    有意思的是，口碑网的后台数据平台还记录着前来天一商圈消费的顾客性别、职业、年龄段、消费能力、行业人均消费频次，甚至还有星座分布。

    数据显示，逛天一商圈的人群中，女的占54.97%，男的占45.03%。从职业分布看，逛天一商圈的大学生特别多，占51.51%。从年龄段看，21岁~30岁的年轻人最喜欢在天一商圈消费，18岁以下56岁以上的人群，很少在天一商圈活动，而30岁以上的人群，随着年龄的增长，逛天一商圈的次数却在递减。从星座分布看，白羊座的人数最少，天秤座和天蝎座的人数最多。

    当然，口碑网后台数据也记录了天一商圈入驻商铺的经营情况，如周末生意最好。

    据介绍，为了让消费者体验到“智慧商圈”带来的变化，截至目前天一商圈已经布置了400组iBeacon设备，实现天一广场、和义大道、月湖盛园、国购、酷购等蓝牙系统定位全覆盖；实现天一商圈WiFi全覆盖以及WiFi探针人流测试系统全覆盖；完成停车系统智能化改造等。

    天一商圈成智慧商圈后，客流量明显上升，不少市民感叹天一广场越来越好玩，拿部手机就能吃喝玩乐。