“我的手机是iPhone 7，开机没10秒钟就黑屏重启，循环往复，快被逼疯了。”昨天上午，市民周小姐致电本报。

    对于很多人来说，手机一出问题，简直是百爪挠心。可最近宁波不少iPhone用户都碰到一个问题——黑屏。昨天中午，记者拆封一个月左右的iPhone 8手机也突然黑屏，屏幕上“小菊花”一样的图标一直在旋转，甚至无法开机也不能关机。

    这是怎么回事？该怎么解决？记者昨天走访了多家苹果产品维修点，也联系了苹果公司的工作人员，试图找出答案。

    “小菊花”不停转，手机没法开机关机

    昨天记者用iPhone 8打了个电话后，发现手机死机了，按哪里都没有反应，当时手机电量还有50%左右。

    过了3分钟左右，屏幕变黑，只有一个“小菊花”似的图标在不停旋转。

    在网上，这被称为“菊花BUG”。

    就这样，黑屏的状态持续了20分钟。于是，记者上网搜寻解决办法。

    第一次尝试：长按电源键，不能关机。

    第二次尝试：一手按住电源键，一手按住Home键，仍旧不能开机。而这是网上比较“流行”的“唤醒”苹果手机的办法。

    第三次尝试：把手机放在一个热水袋上面。有网友说，手机可能只是被“冻着”了，然而这招仍然没用。

    三种方法都失败后，记者决定出门找维修点。

    其间手机突然正常开机了，然而不到一分钟又黑屏了，讨厌的“小菊花”又开始不停旋转。

    日期设置成11月30日前暂时不再黑屏

    记者先找到了苹果天猫官方旗舰店的客服，陈述原因。

    客服机器人直接回复一条系统消息：“请点选或复制您想问的”，而第一个选项正是——“我刚买苹果8一直是黑屏。”可见最近比较多的顾客碰到了黑屏问题。

    点击该选项后，客服机器人回复：“非常抱歉听到这样的消息，您先别担心。产品故障可能是由于系统原因或硬件问题导致。”并且让拨打400电话。

    因为手头没有其他手机和电话，记者没法拨打400电话，情急之下来到一家手机维修店。这时据手机屏幕第一次变黑，已经过去一个半小时。

    “又是这个问题啊！”工作人员接过手机和同伴说，“iPhone 8也会有这个问题啊。”

    “开不了机，也关不了机怎么办呢？”记者问。

    “之前碰到的都是自动重启，你的手机怎么开不了机也关不了机，还是先想办法开机吧。”他先按了下增大音量键，又按了下降低音量键，再按住电源键，手机终于进入了开机画面。

    “不知道等下会不会又关机了，你还是改个日期吧。”他给记者推荐了个方法——在设置里，把日期改成11月30日之前的日子。

    于是，记者把日期设置为2017年11月24日，果然手机没有再黑屏。

    不少人碰到类似问题 改时间出现新麻烦

    昨天下午，记者又来到天一广场旁的多家苹果手机维修店了解情况。

    几乎每个营业点都表示：近期碰到类似问题的顾客不少，少部分是手机黑屏了没反应，大多数是陷入不停重启的循环中，没法使用。手机的型号也各有不同，有最新的iPhone X，也有老版本的iPhone 6等。

    记者在网上查询后了解到，苹果手机黑屏重启转圈故障从12月2日开始大面积出现，波及面基本覆盖了所有主流iPhone机型。不少人是在将系统更新到IOS11.1.2后“中招”的，也有人未更新系统或使用出厂系统时就碰到了这个问题。

    微博上，不少大V在吐槽这事。比如，聚美优品CEO陈欧发了条微博：“做个小调查，有没有人的iPhone昨天开始持续黑屏重启到锁屏画面，十几秒一次。”

    对此网上推荐最多的“土方法”就是把日期改成11月30日以前。

    市民周小姐说，昨天下午，她的手机通过重置日期，暂时没有再黑屏了。

    昨天下午4点左右，记者一位同事用的iPhone 6也出现了反复自动重启情况，通过设置日期暂时解决了问题。

    修改日期，暂时解决了黑屏问题，可也为使用带来了麻烦。“习惯用手机看日期啊。主屏幕上就是日期，一目了然，现在改成11月30日前，很不方便。”周小姐担心，修改了时间设置，还可能影响一些APP的使用。

    记者在修改手机日期后，也碰到了不少麻烦事：没办法收到办公系统发的验证码；支付宝给他人转账时，系统提醒“手机时间异常，请到系统时间设置，将其设置为最新”；没法和平时一样收到一些APP的短信推送等。

    苹果官方客服：

    原因尚不清楚 可备份数据再更新系统

    昨天下午，记者通过400电话，联系了苹果官方工作人员。

    这位工作人员表示，接到一些这样的电话，情况都差不多。IOS 11.1.2系统用户碰到的问题主要是不停重启，而不是记者这样关不了机也开不了机的情况。记者用的是IOS 11.0.2系统，购买以来未升级过系统。

    “这是手机的问题，还是系统的问题呢？”记者问。

    她的回答是：“目前还没有明确答复。我们有客户反映，有两台iPhone 6手机，使用相同的系统和不同运营商的卡，一台频繁出现黑屏重启，一台则没有问题。现在我们还在积极寻找原因。”

    碰到这样的问题该怎么办呢？只能靠“土方法”把日历设置成11月30日之前吗？

    “更改日期会影响手机正常使用。我们已把黑屏、重启等问题反馈到工程部，工程部专门推出了最新的IOS 11.2系统，应该可以解决这个问题。”她介绍说，轻点“下载并安装”更新系统后，即使设备重新启动，下载也将继续进行。

    如果系统无法更新，怎么办呢？

    她建议分5步走：

    1.关闭每个应用的“通知”功能；

    2.备份手机上的数据；

    3.关闭icloud中“查找我的iPhone”功能；

    4.把设备更新至iOS 11.2；

    5.完成更新后，每一个应用打开“允许通知”功能。

    这位工作人员特别提醒：一定要先做好数据备份，以免数据可能丢失。

    昨天晚上9点多，记者备份数据后对手机系统进行了更新。更新后，手机可以正常使用。截至发稿时，没有再出现黑屏、自动重启等情况。

    ●小贴士

    无法开机？重启间隔时间太短？

    这些开机方法供您参考

    若是手机重启的间隔时间太短或者无法开机，记者整理了不同型号的苹果手机强制重开机的方法，供大家参考：

    1.iPhone 7以前的机型：同时按住电源键、Home键，直到iPhone出现白苹果的图标为止。

    2.iPhone 7/7Plus：按住电源键以及降低音量键持续几秒，直到出现白苹果的图标为止。

    3.iPhone 8/8Plus：先按下增大音量按键，再按下降低音量按键，接着持续按住电源键，直到出现白苹果的图标为止。

    4.iPhone X：先单击增大音量键，再单击降低音量键，接着长按右侧的电源键约10秒，直到出现白苹果的图标为止。记者 王颖