装修是件折磨人的事情，怕买到劣质材料、怕被店家坑、怕安装不到位……从事家装建材行业20余年的杜豪前，深谙客户的“装修痛点”，探索出一条家装一站式服务的诚信经营之道。

    在传统观念里，家装行业“水很深”。但随着原材料价格上涨、人工成本增加、店面租金不断提高，家装行业越来越透明。“激烈的市场竞争、微薄的利润，客户满意度对我们这个行业来说越来越重要。”杜豪前说，“我认为诚信经营最好的衡量尺度就是客户满意度。在家装行业，客户的满意度很大程度是体现在效果上。比如，地板铺得让顾客满意、橱柜效果超过预期……这些都需要很好的服务才能让客户体验到。”因此，几年前，杜豪前就决定将单纯的建材销售转型为可提供建材、安装售后、设计、定制等“一站式”服务。

    “家装材料，不仅仅要价格合理，更重要的是环保可靠。”2013年，经过考察、筛选，杜豪前决定做“兔宝宝地板”品牌代理商，“毕竟这个品牌是上市公司，质量有保证。”除了品牌，该公司提供的“家居宅配”模式与杜豪前的理念不谋而合。“从材料、设计到安装售后，兔宝宝旗下的德华·神州绿野家居宅配，都考虑到了。”在现代新地板南街的杜豪前店面，除了坐镇的设计师，还有丰富的产品陈列展示。“互联网让这个行业更加透明。实体店的优势在于，可以让客户直观感受产品质量、体验家装效果。客户在挑选板材的同时，我们还可以根据他们的需求提供专业意见，甚至还能提供定制服务。”杜豪前说。

    让客户满意，除了前期有优质产品，后期提供优质服务环节更能加分。“我们允诺客户无理由退货。”众所周知，不可能会有一模一样的两块板材，由于树木先天成长不同，纹理、色度略微会有区别。“色差的板材绝对不是质量问题，一般是不允许换货的。但我们理解客户的挑剔，因为很多中国家庭是很不容易购置新房，他们是出于对家的珍惜。我们希望每个客户能有个满意的装修感受，因此，我们会尽量满足他们的要求。”

    正是这样“以诚待人”的态度，尽管辗转搬迁过多次店铺，即使在最角落的板材市场，杜豪前的客户也是络绎不绝。“很多是老客户介绍来的，最多的一个介绍了10多位新客户。我们甚至还把材料卖到武汉，那个客户在宁波工作，因为对我们的产品信任，老家装修特意过来订购。”

    经营这么多年，客户零投诉，应该就是杜豪前“诚信经营”交的最好答卷。

    通讯员 陈薇