经常乘坐飞机出行的旅客知道，航空公司通常都有“常旅客”会员服务，累计的飞行里程可以用来兑换机票及各种商品和服务，一般银卡以上的旅客还能享受到航空公司贵宾室的服务，如今铁路部门也要推出“常旅客”会员服务啦！记者昨日从铁路部门了解到，从12月20日起，铁路部门将推出“铁路畅行”常旅客会员服务，成为畅行会员购买车票就能获得相应积分，而达到一定积分就能兑换指定车票，这对经常乘坐火车出行的商务旅客来说，无疑是一个好消息。

    1万分以上即可兑换车票

    据介绍，想成为“铁路畅行”常旅客会员，只要年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等渠道主动申请并完成身份认证后即可。同时，成为会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

    会员购票乘车可获得相应积分，积分按照其所购车票票价5倍进行累计，即100元车票就可获得500个积分。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

    根据说明，初始会员为“二星级会员”，连续12个月内，达到5万积分即可升级为“三星级会员”，15万分以上可成为“四星级会员”，25万积分则成为目前最高的“五星级会员”，和航空公司通常做法相似，会员星级也并不是固定的，而是在规定时间内，需要完成保级来实现。

    乘车20次可兑换一张相同价格车票

    记者算了一笔账，以需要经常乘坐的宁波至上海虹桥高铁为例，成为会员乘坐1次高铁二等座积720分，而1次商务座则可积2220分，也就是说，连续乘坐14次二等座或连续乘坐5次商务座，才具有积分兑换车票的资格。

    而乘坐高铁往返宁波与北京南之间的旅客，如果是选择二等座，一年往返8次半就能升级为“三星级会员”；而如果要成为“五星级会员”，至少需要买5万元的火车票。

    在旅客关心的积分兑换车票方面，记者了解到，当首次累计达到10000分时才能兑换，通常100积分等价于1元，也就是说，在席别相同情况下，乘车20次（往返10次）可兑换一张相同价格的车票，而一趟宁波至北京南的高铁商务座之旅，差不多就可以兑换一趟宁波至温州南的高铁车票了，这对于经常需要乘坐高铁的商务旅客来说，应该是相当有吸引力的。

    此外，类似航空公司的做法，“铁路畅行”常旅客会员还可指定积分的受让人，每个会员可以指定8人，也就是说，你的积分，还可以给父母及亲朋好友使用。

    与民航争客流，最终拼的还是服务

    航空公司推出常旅客计划，是为了增加旅客与航空公司之间的粘性，让旅客更多选择本公司或同一联盟的航空公司航班出行，并为高等级常旅客提供诸如专用值机柜台、贵宾室及行李优先或重量升级等专属服务，而铁路部门为什么也要推出常旅客服务呢？业内人士表示，一方面，在中国高铁长足发展的今天，高铁在地面上虽然几乎没有竞争对手，但与民航的竞争是天然存在的，而常旅客计划则会在旅客出行时增加选择火车的权重。

    还有一个更为重要的是，随着中国高铁逐渐成为享誉世界的“中国名片”，中国铁路正在朝不仅要让旅客“走得了”，还要让旅客“走得好”方向努力。今年，包括宁波站在内的主要高铁站陆续开通了“商务座贵宾室”服务及专属通道，还有高铁外卖、高铁选座及更多支付方式的上线，应该说，铁路出行的服务也正在细分旅客群体及提升服务。

    业内人士表示，可以预见未来“铁路畅行”常旅客的会员，肯定在出行时享受到更多更贴心的服务，而一些旅客通过积分免费兑换了车票后，他的心理也会产生微妙的变化：既然车票省了钱，是不是就在高铁上叫个外卖，犒劳下自己？

    有了这些基础后，中国铁路才有了“一张车票”以外找寻利润增长点的动力，从而进一步提升旅客服务……说到底，铁路要和其他出行方式争夺客流，最终比拼的，还是服务。

    记者 范洪 通讯员 邬世权