上个月，家住镇海的袁女士为搬新居准备买一台抽油烟机，于是来到骆驼某建材市场，挑中了一款欧琳抽油烟机。

    由于此款抽油烟机没有现货，商家说可以先交500元定金，第二天就能到货并免费提供上门安装服务。于是袁女士交了500元定金。

    到货后，袁女士发现抽油烟机并不是她要的型号，于是她再次来到那家专卖店，但工作人员答复说现在厂家已经对老的型号进行升级，袁女士看中的那款抽油烟机已经不生产了，现在只有升级后的这款产品。

    袁女士认为商家没有事先告知，是违约行为，要求退回定金。但商家以订购为由拒绝退还。无奈之下袁女士拨打了12315，请求帮助。

    镇海区市场监管局工作人员马上联系了该店经营者，经调查情况属实，但商家仍以消费者订购为由拒绝退款。工作人员耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。最终商家退回了袁女士500元定金。记者 毛雷君 通讯员 许华鑫