印象城一角

位于天一广场的西西弗书店

    2 策划活动增强受众粘性

    互联网催生了一批“阿宅”，在当下，要吸引消费者们推开家门，双脚迈入商业综合体内，变成了一件更难的事情。在使劲浑身解数想办法留住消费者的过程中，许多商业综合体运营人纷纷表示，自己正在朝策划活动的广告人身份转变。

    除了各大时髦品牌以外，现如今说到天一广场的第七街区，便能引起众多宁波文艺青年的共鸣。那里常常成为许多宁波潮人社交、购物、活动的圣地。但在去年之前，这个区块并没有那么知名。

    去年8月，首次在“第七街区”亮相的“鲤朵市集”点燃了年轻人们的热情。这个市集汇聚了银饰、乐创陶艺、花艺、书签、青瓷、和风手作等各种文创产品，潮人云集迅速成为整个广场中的焦点。

    在此之后，“第七街区”趁着这股热度连续推了几波活动，包含其他市集、乐队演出等各种形式，加上周围的人气餐厅，成功营造出一个网红街区。

    除了这个街区以外，天一广场还策划了“漫想生活节”、电音瑜伽派对、复古骑行、慢闪定格游戏等多元化的活动，赚足了年轻人们的眼球。

    “引入或策划各种各样的活动，可以说是增强消费者黏性的最佳方式。如今，我们的每次活动发布，都能够在短时间内受到广泛的回馈，市民参与程度也非常高。”天一广场相关负责人表示。

    不止有天一广场，其他新型购物中心都在各显身手，通过一场场体验感极佳的活动，吸引人气。印象城曾经带来风靡一时的熊本展，明州里曾经在开业时打响了达利展……

    “目前，宁波来福士会已经形成了一些列主题品牌活动矩阵，如圣诞季、疯狂八小时，深受年轻族群推崇的篮球赛、潮音会、潮食会，与消费者形成了良好的互动。此外，市场部会根据热点定期策划一系列线下活动，比如快闪、明星见面会等。”姚女士说，这些活动，都为客流、销售考核以及客户粘度都有一个比较大的提升。

    3 数据画像优化会员资源

    如何将受众资源转化为线下源源不断的动能，成为新型购物体最重视的布局之一。而植入互联网基因、通过数字化管理成为经营布局此类资源的最佳方式。

    在这一方面，银泰可以说拥有了强大的话语权。2017年，阿里巴巴收购了银泰集团，并且对银泰商业进行一系列的“改造”：植入互联网基因，对客户进行数据画像，为提供精准化服务提供强大的支撑。

    银泰百货浙东区企划部负责人章许晶表示，在引入大数据体系以后，根据消费者的消费偏好、轨迹和频次给客户画像，商场得以设计出符合顾客需求的产品，进行更精准的营销。截至目前，银泰数字化会员已近百万人。

    在多元布局以及互联网基因的加持之下，2017年银泰天一店实现销售额达到12.73亿元，同比增长21.1%。东门店重新开业后，更是10天揽下5910万元的销售额，同比增长达38%。

    在宁波来福士购物中心，“凯德星”APP已经上线。会员可以使“凯德星”完成自助积分、智能停车等诸多智能化服务，带来了线上线下更为愉悦的购物体验。

    天一商圈则通过支付端汇集到的数据，去进一步贴近自己的消费者。在去年的阿里口碑宁波O2O消费节发布会上，天一广场成为宁波市首个“智慧无现金”商圈。

    “天一广场每年的客流量达130万-140万，通过大量的线下支付，我们可以了解到，消费者们的年龄层、消费习惯是什么样的。”天一商圈相关负责人说，消费者的相关购物信息，成了商业综合体制定策略的风向标。只有做足了准备，才能够精准地抢夺到属于自己的那片市场。