记者 周静

    2013年成立的工行宁波明州支行，拥有一支年轻化的员工队伍，支行员工平均年龄31.9岁，其中1985年以后出生的员工占比达62%。近年来，这个年轻的支行凭借出色的业务模式、创新的服务、强烈的社会责任以及支持小微企业方面的持续努力，从工行宁波市分行的众多支行中崭露头角。

    年轻的团体是推进普惠金融的排头兵

    明州支行位于具有“城西后花园”之称的集士港镇，下辖网点位于石碶、古林、高桥、鄞江、横街等区域，区域民营经济发达，小微企业融资需求旺盛。因为区域特点，明州支行这个年轻的团队，在践行普惠金融，助力小微企业发展方面是工商银行的一个排头兵。

    工行相关人士告诉记者，明州支行在成立之初就结合区域特色，确立了以小微企业为核心的经营发展思路。经过几年的发展，小微企业贷款余额占全行公司贷款余额的70%，户数占比超过80%，发展势头猛，综合贡献高。

    “我们建立了小微目标客户库，着重拓展单户融资500万元以下的客户。以望春工业园区等园区为载体，重点抢抓战略性新兴产业和先进制造业小企业群体。开展了‘走园区、访企业、强合作、推发展’活动。”支行相关人士说。

    在这个过程中，为了提升服务水平。明州支行组建了一支小微企业客户经理团队，“基本上都是20几岁到30岁出头这个年龄段的年轻人。脑子活，肯吃苦。随着不断发展，团队中有经验、有能力的成员也越来越多。”明州支行行长林昊笑着说，40岁的自己已经是行里年纪排在前十的人了。通过不定期人员选拔，组织专业培训，以老带新等多样化发展方式，加强团队凝聚力，提升客户经理的工作效率和服务水平。比如青年对公客户经理针对客户的需求，主动走访企业，逐一耐心解答客户问题，进行资产配置建议，推荐适宜的在销理财产品，拉近了银企关系，丰富了外拓活动形式，将营销和服务的触角伸向区域内更多优质小微企业。

    2017年，明州支行在融资客户新增、贷款增量及产品应用、业务管理三大板块八个方面的考核中，以总分150分位列工行宁波分行第一位。截至2017年年底，支行小企业贷款达16.2亿元，客户数达150户，小企业不良贷款余额为0。

    引导与培养青年骨干 为年轻人提供良好的事业起点

    在明州支行，有一种特殊的家访，面向进行三年以内的年轻员工。“由分管行长和综合管理部门负责人带队去员工家里拜访，看望他们的家人，了解他们的真实想法，争取员工父母对其成长的认同感。我们一方面通过多方位宣导，使年轻员工深入了解企业愿景，树立通过自身努力在企业发展过程中实现自我价值的思想；一方面通过家访把这些愿景也传递给员工家人，提升员工的归属感。”“家访”从去年下半年开始不定期进行，目标是覆盖所有进行三年以内的年轻员工。

    明州支行还有一个人才储备库。“我们先让年轻人（进行工作一年以上，35周岁以下）自己报名，我们安排了三种目标岗位，如网点负责人、个人客户经理、公司客户经理。一般会按一个岗位配两个或三个人才储备的比例来设置人才储备库。报名之后面试，面试环节和日常考核各占50%的比例。优中选优确定储备库名单。如果一直在这个储备库里，当有合适的位置空出来了后，首先考虑储备库里的人才。”林昊说，当然这个储备库是动态的，如果入库的人表现中途有欠缺，将会有更合适的年轻人替补进来。

    圈定储备人才后，会有针对性地对他们进行职业辅导，提高他们的业务水平和综合能力。“今后你无论是不是通过储备库进入到自己预想的岗位，甚至以后是不是还在工行工作，这一段经历对个人能力的提升，对价值的提炼，都是一个非常好的过程。”

    透明考核机制与晋升通道 让年轻人定下心来

    实际上，人才储备库正是优化青年员工职业晋升和薪酬激励机制重要一环。“我们打破按资排辈的老想法，让有能力的员工上，让做出实绩的员工上，让年轻人看到清晰的成长晋升通道。此外，这也是完善员工转岗工作机制的重要内容。我们根据每个年轻员工不同的特点，明确将来发展方向，让每个青年员工尽可能地找到适合自己的职业发展道路。”林昊说。

    “现在的年轻人，很关注考核的执行是不是公平。管理上的大忌就是，说话不算话，所以在平时的操作上我们特别注意按规则办事，然后把一切透明化。我们一方面按分行的要求，深化薪酬分配制度，薪酬分配向基层一线、贡献突出员工和重点关键岗位倾斜。一方面让整个执行过程都透明。如何考核？绩效如何确定？薪酬如何与绩效挂钩？我们争取让每个员工都清楚明白。”

    让晋升通道与考核机制一样明明白白，让年轻人明白，不负青春，青春自然不负你，所有的努力，都是在成功的路上添砖加瓦。

    让年轻人看到希望，构建自己的职业理想，还要推动他去实现理想。工行在这方面，是健全有的放矢的年轻员工技能培训体系。一是根据年轻员工的职业发展规划，有针对性的对员工进行培训，注重因材施教，结合支行经营发展需求和青年员工个人的发展诉求建立菜单式培训课程，尽可能地将被动式接受改为主动式学习，促使员工成为某一业务方面的专才。同时，引导年轻员工积极参加专业技术职务任职资格考评或岗位职业技能鉴定。二是丰富培训模式，不局限于传统灌输式授课培训模式，积极采用互动式、帮带式、传承式等模式，注重培训实效。三是鼓励员工在业务培训、晨夕会上勇于走上讲台，由员工主持进行授课，加强员工学习业务、深入了解经营发展情况的主动性，锻炼员工的表达能力和大局观能力。