中国的主流消费者是更加自信的个体

    十几年前，到麦德龙购物必须要有公司开证明。如今，在麦德龙购物依然必须成为会员，同样的，盒马鲜生也将注册会员划为消费的必须步骤，而永辉生活APP也用各种折扣想方设法邀消费者加入会员。在个人信息爆炸的互联网时代，人们对信息数据的大透明心知肚明，或习惯或无奈的不再排斥在线上留下个人信息。在几乎任何商家、创业团队都能应用大数据的当下，如何真正用好消费者信息，参透目标受众和真实消费者的喜好和习惯，成为竞争关键，由此，构建和完善好会员系统无疑至关重要。

    宁波姑娘王露美滋滋地向记者炫耀了自己三个月前“薅”的一把“羊毛”。五一劳动节期间，用银泰365会员专享51元零门槛优惠券，再加上365会员专属的折上九折权益，一支300多元的雅诗兰黛口红被她用225元的价格拿下。

    “1天1块钱，全年享折上9折”“下载喵街APP购买会员”，去年8月，银泰百货推出了百货行业内的首张付费会员卡。王露算了一笔账，交完365元的会员费，只要保证一年在银泰有3000元以上的消费，就能将会员费“挣”回来，而她的护肤品三个月需要“补货”一次，每次需要两千元左右，对有着护肤与美妆产品刚需的王露而言，一年买到三千元的额度并不难。

    让王露们愿意花这钱，是银泰的付费会员体系所期望营造的消费场景。“我们给顾客提供满足感。”银泰华东区企划部负责人章许晶表示。此言并非空谈，银泰365会员体系运行逻辑，无不暗合着百货业从围绕商品和店，到服务“人”的商业逻辑的转变。

    加入银泰会员后，王露不但能获得折上折的特权优惠，还能买到只有会员才有购买权限的部分商品，更让王露心动的是，喵街APP还打通了全国银泰的库存，只要是全国任何一家银泰门店里有的品牌，都可以在线购买配送到家，这大大增加了她的购买选择。

    花了钱的王露们显然也更加忠实，“我必须要在银泰消费满3000块以上，才有可能让这个会费回本”，这个认知增加了王露们在银泰的购买频次。以往，王露想买点什么，会先去各大电商平台比价，再去刷刷代购和海淘网站，加入银泰的付费会员体系后，她则改为首先翻一下喵街APP，如果价格只是“稍贵”，也会优先选择从银泰购买。据报道，上线3个多月以来，银泰现有200万活跃会员中，已有近20万名。在天一银泰相关负责人的估计中，这个数字更加可观，普通会员到365会员的转化比例近50%。从这一点来看，通过付费会员，银泰成功提高了用户黏性。

    同时，喵街APP也帮助银泰更清晰地瞄准目标受众，精准推送产品信息和营销信息，这对于本就想在银泰选购商品的王露而言，也不再像第三方平台输达的广告那样令人反感。

    “2017中国城市新消费趋势完整报告”显示，中国的主流消费者是更加自信的个体。未来，中产水平收入的人群将是消费新时代的主力军，他们更注重生活品质，重视个性和体验，消费者对产品、服务、场景化的需求都将不断升级。零售物种的大爆发，各大巨头涌入市场，用生鲜、餐饮高频消费瞄准消费者并获取数据后，对零售商而言，如何更有效的转化数据，及时与消费者沟通，将消费体验推向真正地极致，捕获消费者的心，如何在新零售阵痛期先一步霸占山头，是他们需要深思的。

    ■链接

    阿里巴巴“新零售”：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

    京东“无界零售”：无界零售的核心，从后端讲，是供应链一体化，把供应链和产品、库存、货物升级成一个系统，减少品牌商的操作难度；从前端讲，是满足消费者随时随地消费的需求。

    苏宁易购“智慧零售”：运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。