3 消费者如果买到假货该怎么维权？

    既然执法有了保障，是不是意味着消费者权益受到侵害后，可以更方便地维权？小九是一名90后女孩，当她打开朋友圈，总会时不时地对一些海外代购的化妆品“长草”。有一次，她从一位自称去海外旅行的大学校友那里买了一套Mac牌的“小辣椒”色号口红，却没想到熟人代购“翻车”了，口红质量和正品完全不一样。

    “我会找代购是因为有几家喜欢的潮牌，不能在商场里一次性买到。这次我们所有的聊天和交易记录都在微信里完成，想找对方理论，又怕有理说不清；想找地方申诉，也不知道该找谁。”小九想知道，《电子商务法》出台后，遇到类似的事情是否可以更方便解决？

    记者致电了宁波市消费者保护委员会的热线，相关工作人员表示，类似“电商买到假货”的问题，即便是在《电子商务法》出台之前，也一直在监管和消保委投诉受理范围之内——这正印证了“线上线下法律上平等”的观点，不过，“微商代购主要基于熟人间的信任，如遇到纠纷甄别和取证会更为困难，建议消费者还是从正规渠道购买境外商品。”

    就“正规渠道”来看，《电子商务法》的另一个重点，则是规范随着信息技术发展出现的新型市场主体——电子商务平台。按照《电子商务法》的规定，电商平台要“把好入门关”，不仅必须要求平台内经营者提供真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新，还应当按照相关规定，向市场监管部门、税务部门报送平台内经营者的身份信息。

    线下购物时，超市和商场里往往配有监控，一旦出了事故将配合相关部门调取监控录像；现在，线上平台的网络空间可以类比为线下交易场所，平台记录的交易信息就好比监控设备，在问题发生时协助查明真相。也就是说，若执法到位，日后消费者在电商平台的交易行为，将更为有章可循。

    4 对“后《电子商务法》时代”怎么看？

    《电子商务法》的出台，也预示着未来行业的一场洗牌。

    有专家认为，就微商、代购领域来说，行业的分化会越来越明显。“那些规模较大的代购商可能会借此机会进行公开登记，走向规范化、企业化。至于那些规模不大的零星交易行为，则会因为扩张规模的成本太高，生存空间越来越小，从而转向‘地下’。”宁波市电子商务研究院执行院长林承亮说。

    小李曾是一位兼职代购者，去年在朋友圈里卖一些化妆品。她逐渐发现，像她这样每单十几元的利润，生意并不好做。“大平台的入驻不仅压低了市场价格，还可以获得更多品牌资源，作为普通的个体代购，无法与之竞争。”

    可想而知，当《电子商务法》出台后，不少微商、代购面临的将是三个选项，一是依法纳税后，或将发现利润率更低，二是继续在灰色地带游走，三是直接退出。

    大浪淘沙，对于合规的良币而言，无疑是件利好。早在《电子商务法》呼之欲出时，在部分行业就已初见端倪。90后小陈是一位正式注册登记在宁波保税区的跨境进口电商经营者，主要做的是进口泰国美妆产品，合作伙伴有网易考拉海购、小红书等电商平台，他直言：“目前，同我们竞争的公司，一下子从20多家变成了一两家。”

    大朴家纺CEO王治全认为：“《电子商务法》的实施，有可能会成为多米诺骨牌的第一张：第一张牌很小，却能激发整个行业的洗牌浪潮。日后，如果执法力度推出得足够快，市场上的噪音会迅速下降，随后客流量将渐渐集中，客单价也可能随之变化，经营者也将面临完全不同的打法。”

    ■解疑答惑

    记者：很多人说，今年是社交电商的风口。《电子商务法》是否会对微商和社交电商带来冲击？

    薛军：我认为，社交电商是对原先电商平台模式的补充，甚至是颠覆。过去的第一代电商以淘宝为代表，但后来也出现了明显的问题：流量成本越来越高，同质化竞争越来越激烈，于是就有了竞价排名和流量费用，为平台内经营者带来很大的负担。因此，很多人开始突围，选择了社交电商之路，把推广费用给一个个中间层。

    因此，社交电商天然就有很多层级，我们一定要对它有新的认知，不能一棍子打死，要看它究竟是在卖产品，还是涉嫌传销的旁氏骗局？如果这种电商是正常获利，已注册登记，在依法纳税，是合规经营的话，我不认为《电子商务法》有理由去取缔他们。

    记者：无论是“双十一”还是平时，电商平台中“刷单”的现象经常存在，您怎么看？

    薛军：国内电商刷单的产生，是因为平台经营者往往会建立自己的信用评价体系来约束评价各类经营主体，使得商家只能通过刷单才能提升排名。要想改变这一现状，我认为可以参考美国的经验，呼吁第三方信用评价机制的加入。

    记者：在宁波地区，除了跨境进口电商外，跨境出口电商也有不小的规模，您认为《电子商务法》对出口电商是否有影响？

    薛军：跨境出口的交易主要在境外，而不是在境内，因此应该符合目的国的贸易政策、合乎目的国的法律法规。《电子商务法》涉及跨境电商的部分主要是跨境进口，并没有对跨境出口提出特别的管制。