记者 徐文燕 周静 通讯员 胡聪平 鲍晓辉

    6月25日，全市银行保险业金融服务“最多跑一次”改革推进大会举行，宁波银保行业发布了强化金融服务“最多跑一次”共同宣言，宁波市自然资源和规划局与宁波银保监局就“最多跑一次”相关服务签署合作协议。

    据悉，宁波银保监局按照市委市政府“六争攻坚，三年攀高”总体部署，以“服务争效”为突破口，推动“最多跑一次”改革向银行业和保险业延伸，引导辖内银行保险机构用好用活金融+互联网、金融+大数据、金融+智能机具、金融+物流等“金融4个+”战略，围绕金融服务痛点、民生反映焦点，借助科技赋能，梳理办事环节，改造服务流程，持续深化金融服务“最多跑一次”改革。

    目前，我市金融服务“最多跑一次”各项改革措施逐步落地见效，自开展金融服务“最多跑一次”改革以来，65%的项目实现了“最多跑一次”，取得了阶段性成效。

    宁波银保监局局长蔡兴旭表示，宁波银保监局将推动机构不断拓宽金融服务“最多跑一次”的应用场景，力争金融窗口服务领域改革提速增效，将“最多跑一次”思想向金融交易领域延伸，争取用3年时间，实现“办理次数明显减少、时间明显缩短、材料明显简化”的成效，跑出金融服务“加速度”。

    实施“畅通工程”，疏解“排队难”

    线上一键预约，线下“优先办理”。辖内多家银行已上线部分柜面业务预约取号机制，群众可通过电话、手机银行、微信公众号等渠道进行预约。在预约时间段到达网点，即可优先办理业务，免去排长队的烦恼。

    投放智能机具，开启“智慧代办”。以超级柜员机为代表的新一代智能机具，越来越多地出现在银行保险机构网点。通过智能机具与人工互动的有效结合，分流窗口业务，群众享受免排队、免填单、专人指导的便利。目前，在智能网点中，80%以上的业务均可通过智能设备快速完成，缩短相关业务办理时间55%以上。

    开设综合柜面，业务“一窗受理”。多数保险机构网点已实现窗口集成，承保、理赔、咨询等不同业务均可在综合服务柜台“一站式”受理、办结，避免“二次排队”。

    实施“杠杆战略”，缓解“多次跑”

    丰富办理渠道，用“线上跑”代替“线下跑”。借力金融科技，拓展官网、手机App、微信服务号等线上渠道的功能。部

    分银行引入智能语音服务技术，上线视频柜员，实现“一句话转账”、语音检索等功能，降低中老年人操作门槛。主要机构通过掌上、网上办理实现“跑零次”的业务项目已分别达35%、33%。

    密切物流合作，用“快递跑”代替“人力跑”。部分机构利用四通八达的物流网络，寄送客户相关材料，避免客户跑腿。目前，多家机构已试点存款证明、询证函、验资证明、凭证购买等10余项业务“快递跑”。

    开展上门服务，用“机构跑”代替“群众跑”。部分机构推出移动化作业平台，携优质金融服务产品上门服务，业务范围已涉及上门开户、发卡、激活、办理手机银行等非现金业务，延伸金融服务半径，疏通普惠金融“最后一公里”瓶颈。

    加载“快速通道”，力克“耗时长”

    贷款申请“线上化”。辖内近20家银行已实现部分贷款线上自助申请，通过银行数据后台对接第三方大数据、人行征信系统、公积金系统等，由系统自动评估申请者信用状况及放贷额度，最快可实现5分钟放贷。

    业务介质“虚拟化”。个别机构推出虚拟信用卡，配套减少ETC业务跑动次数，并促使业务办理周期从“日”向“小时”甚至“分钟”飞跃。部分机构逐步扩展电子印章的应用领域，平均每笔业务可减少办理时间30分钟。

    保险理赔“指尖化”。部分保险机构推出小额案件快速理赔通道，自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起2个工作日内结案率不低于90%，对满足条件的情形实行预赔付和直付式理赔，大大缩短群众获得赔付款的时间。

    开展“外联攻坚”，突破“多头跑”

    抵押登记“一网联办”。部分银行与当地自然资源和规划局、车管所合作，将不动产抵押登记、机动车抵押登记业务延伸至银行窗口，统一信息集成，群众和企业到银行网点办理抵押贷款时，可一并办理抵押登记事项。

    企业注册登记“一次代办”。部分银行与市市场监督管理局签订合作协议，代办宁波地区企业线上注册登记业务。

    住房公积金“线上提取”。个别银行推出纯商业贷款手机银行公积金委托提取功能，公积金缴纳在宁波区域的房贷客户，只要在公积金中心或银行公积金专柜办理签约手续，即可通过手机银行App申请提取公积金，公积金中心将在2个工作日内完成审核，并将资金打入委提签约账户。

    车主服务“一窗代办”。个别保险机构试点设置交警事项服务柜面，为广大车主提供免检机动车申领检验合格标志、补领行驶证等18项服务，实现车险业务与车管业务的有机融合。

    另外，还有部分机构实现了在银行保险机构网点代办企业注册登记、代办社保业务、代办工伤理赔、自主查询征信、自主办理近100项涉税（费）业务等功能，实现了从“来回跑”“出远门办”向“就近跑”“家门口办”的转变。