世俗偏见掣肘行业发展

    业内人士称，如今，家政从业人员以70后、60后或外来务工人员为主，他们的职业生涯有限，对自身发展要求低，只求“有吃有住，赚点外快”，对技能提升的积极性不高。同时，行业规范欠缺，受教育水平低的从业者没有建立科学完善的服务理念，很多月嫂、保姆、保洁等工种的从业人员甚至仅仅“靠经验”工作。

    袁瑜松坦言，他曾与护理院校毕业生洽谈合作，但遭到拒绝。“许多具备从业能力的学生不愿从事这一行业，或者家庭阻碍较大，很可惜。”

    徐竺佩是家政从业群体中“珍稀”的本科生，她毕业于工商管理专业，曾做过2年外贸，在与家政业内人士机缘巧合的交流中，被行业的高薪和发展前景所吸引，2017年成为了一名家政服务人员。从基层服务做起，如今，徐竺佩已成为线下门店的一位店长。对于她个人而言，能毫不犹豫地转行做家政，个人选择和家庭支持都起了关键作用。

    高校家政专业的招生问题一直很严峻，曾有不少学校因招不满学生而关闭了该专业。目前，全国仅有7所大学开设了家政专业。

    某学院家政专业在读学生小贝表示：“家政专业不是培养‘保姆’等劳务型人员，而是知识型、智慧型人才，是能帮助人们实现美好品质生活梦想的人才。家政是社会学的一个分支，也是一门生活应用科学。”

    毕业于某师范大学的小双告诉记者，教育类学院开设的家政专业主要学习教育学、心理学等基础课程，以及婴幼儿保健、烹饪、茶艺、花艺等专业课，除此之外，还有企业管理、保健按摩、常见药品等课程，学得很杂。

    在中职、高职和普通本科的专业目录中，设有家政服务与管理、家政学等数十个相关专业，开设相关专业点达3000多个。2019年增设了智能养老服务、幼儿保育等中职专业，新设高职家政服务与管理专业点72个，同比增长132%。

    人才培养是行业发展关键

    家政服务行业受人的因素影响极大，从业人员服务标准、职业技能水平、服务意识参差不齐一直是行业痛点，加上服务人员身体状况、身份安全、职业素质一直是客户所关注和担忧的问题，想找好的、合适的家政服务人员真的不容易。

    袁瑜松说，“如今，家政行业转型升级，家政服务已从基础的保洁、保姆向专业化要求更高的母婴照料、病患护理、老年服务等领域延伸拓展。除了专业、高质量的服务人才之外，我们还希望培养更多优质的管理型人才，推动行业更健康地发展。”

    朱晓卓副教授认为，家政服务人才培养是行业提质扩容的关键，要依托宁波家政学院加大人才培养力度。

    徐竺佩称，“我曾服务过一户从事酒店管理工作的客户，他们家还有另一位酒店保洁阿姨负责打扫卫生。在与这位阿姨共事过程中，我明显感觉到了规范和不规范的差距，也意识到做这一行还有很大的学习和突破空间。”徐竺佩希望，在未来，中国的家政行业也能像欧洲的管家那样达到一定高度，能够使从业人员得到高度尊重，获得自信感和荣誉感。

    搭建家政服务信用体系则是促进行业可持续健康发展的重要基础。目前，上海已推广实施家政员持“上门服务证”上岗。通过“上门服务证”上的网站、电话、微信、二维码，可快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息、征信记录等，可追溯、可评价。

    6月16日，国务院办公厅正式印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，7月5日，国家发改委等7部委联合下发《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》，这些都表明国家对家政行业发展的重视。

    记者了解到，目前，企业、院校、机构在开展家政培训的过程中，还有不少困难希望得到解决。如缺少建立家政技能培训学校的场地，需要更多更专业的家政培训教师，职业资格证书、培训证书乱象亟需规范和治理，等等。

    家政人才培养的宁波模式

    在7月5日的国务院政策例行吹风会上，宁波家政人才培训培养被作为典型案例提及，并被认定为全国第一批家政服务业发展典型案例，还被人社部《家庭服务》杂志评价为家政人才培养的宁波模式。

    2013年1月，宁波卫生职业技术学院在宁波市贸易局（现宁波市商务局）等部门的大力支持下，依托学校专业优势，在浙江省率先成立家政学院，开设高职（大专）层次的家政服务专业（2016年更名为家政服务与管理专业）。

    宁波卫生职业技术学院家政服务与管理专业负责人朱晓卓副教授回忆道：“学校第一届100名招生计划，实际报到只有38人，且没有一个是第一志愿填报的学生。当时我们做了一个调查，发现有94.7%的学生希望转专业，55.3%的学生不看好该专业的就业前景。”为此，学校和有关部门作出了巨大努力。一方面，为吸引报考，由家政学院设立了家政服务人才专项基金，其中第一志愿报考该专业并被录取的给予6000元/人的奖励，在考证、就业等方面给予补贴，同时学校积极与家政企业合作，为学生提供更多实践与就业机会。如今，宁波家政学院已招收6届学生，毕业学生4届，为宁波家政服务行业提供了300余名专业人才。

    除此专业院校外，宁波企业也在家政培训方面积极努力。2018年3月18日，在宁波市商务局、人社局的支持和指导下，宁波家政创业园开园暨宁波卫生职业技术学院安丽文创业学院（现更名为阿拉家政创业学院）正式挂牌，成为全国首家纯家政性质的创业园。据介绍，该创业园面积3400平方米，入驻企业超过30家，除创业、培训、孵化外，还建立教育培训体制，搭建信用体系，吸引更多优质年轻人投身这一行业。

    同年11月，“阿拉家政”创办了宁波市杜鹃花职业技能培训学校，通过线上+线下课程模式，开展家政企业管理人员及家政服务人员的培训工作，逐步开设了育婴员、小儿推拿、催乳、母婴护理、养老护理、整理收纳、家庭保洁7大家政培训课程。学校配备5位专职培训老师，已累计培训各类家政服务人员525名。今年5月，“阿拉家政”开办繁星国际月子会所，打造繁星母婴护理产教研培训基地，致力于母婴护理专业人才的培养输出。

    “如今，互联网+等新业态已进入家政行业，有越来越多的年轻人、创业者把家政当作事业来做。相信他们会给家政行业带来更多新鲜血液，相信在政府的推动下，家政行业发展的春天已经到来。”朱晓卓说。