美联英语门店大门紧锁。 记者 毛雷君 摄

    记者 钟婷婷 毛雷君

    女士最近非常郁闷，她年前在鄞州区天童南路的美联英语培训班支付27800元，进行英语的线下培训，但是没上几次课，美联门店关门，退款事宜也一直迟迟无法解决。记者了解到，这家门店的数十个学员已经通过各种渠道进行了投诉，涉及的预付款总额巨大。

    去年“双十一”还送课程

    今年刚过春节却要关张

    刘女士告诉记者，她于2020年双十一的活动期间，看到门店的招生优惠政策，在正常的课程之外，还增送了额外的课程。于是刘女士就支付27800元，参加学习。可是没想到，今年刚过完春节，对方就表示因为经营不善，打算关门停业，从3月31日开始就停止营业了。

    这下子，不少学员都慌了，这课还没上几次，就要关门了，预付的钱怎么办？于是双方就退款问题进行了长时间的沟通和协商。

    在刘女士和很多学员看来，美联英语宁波门店根本没有什么诚意。“之前报名的时候有优惠，现在扣费却按原价。”刘女士向记者出示了她和课程服务代表的微信聊天记录，其中显示，如果同意退款就要等6-8个月，而且要从深圳总部走财务流程，并没有一个明确的退款时间表。

    “我们当初是相信他们的宣传和优惠政策，才花了好几万元去学习的，现在退款的时候就推三阻四，感到非常后悔！”刘女士表达了很多学员的不满。

    记者从相关投诉平台了解到，目前已有几十个会员进行了投诉，其中预付款多的超过了3万元，少的也有近2万元，有的学员上了一半的课程，有的只上了不到三分之一的课程。刘女士告诉记者，他们在维权群里初步统计一下，涉及的预付款金额超过150万元。

    现场大门紧闭

    电话关机无人联系

    记者在3月31日上午，赶到美联英语在天童北路的门店了解情况。现场看到大门紧闭，上了一把锁。而且门店没有张贴任何告示和通知，只有一个上班时间表。

    记者询问了周边商家，他们说，这家门店关门有一段时间了，具体原因他们也不了解。之后，记者辗转获得了宁波门店陈校长的手机号码，但是拨打之后显示该号码已经关机，无法联系。

    随后，投诉人刘女士推送给记者一个当时接待她的美联的工作人员微信，记者提出了采访相关负责人的要求，并且留下了联系方式。该工作人员表示已经把情况向领导汇报，但是之后并没有人和记者取得联系。

    通过公开信息，宁波市鄞州区美联英语培训学校有限公司为一人有限责任公司，工商注册日期为2020年5月15日。而目前在美联英语的官网上，各地分校的地图名单里，已经没有宁波的选项。

    之后，记者拨打了美联英语官方的400电话，但是一直处于人工客服忙碌的状态，电话无法接通。

    据美联英语官网显示，其总部位于深圳，在全国十多个城市开设了分校区，号称专注英语培训15年，助力20万学员云云。

    美联代表终于现身

    争取6到8个月退完学费

    4月2日，在鄞州区教育局的牵头下，鄞州区市场监管局、江北区教育局、环球银泰城等相关负责人与学员代表们召开了一次碰头协商会。鄞州区教育局要求美联英语必须派代表到会。

    4月2日早上9点，记者在鄞州区教育局5楼会议室见到了美联英语代表人陈先生。陈先生告诉记者，他是绍兴地区的负责人，现在受总部委托，派到宁波来处理门店关闭后的退款事宜。陈先生表示，因为疫情关系，确实无法继续经营，因此决定关闭宁波的门店，并且和学员协商退款事宜。

    据记者了解，鄞州区、江北区的美联英语门店共有280位学员，目前已有110位学员转到美联英语的线上教育平台，150位学员正与机构商定退款方式，还有20位学员对目前的退款方案不认同。对此，美联英语代表人承诺，会尽快将学员的诉求汇报给上级，在4月9日前出示正式的书面公告。

    陈先生还表示，经过统计，宁波地区的学员应退款项约200万元。他们承诺每月退款30万元，分6至8个月将所有学员的学费退完。

    现场，鄞州区教育局向美联英语培训机构提出5点要求：一、确认鄞州校区、江北校区需退费学员总人数，同时核定退费总额并提交教育局备案；二、制定退款方案并及时向社会公布；三、提供扣费依据，不能无理克扣，确保学员正当权益受到保护；四、登记涉及退费学员的相关信息；五、每月退费情况需在月底前汇总并提交教育局备案。美联英语代表人陈先生在协调现场公布了联系号码，用于对接学员及处理后续退费事项。

    此外，鄞州区教育局提醒广大家长，选择到证照齐全（办学许可证和民办非企业单位登记证书或营业执照）、信誉良好的培训机构参加培训并签订培训合同，一次性付费不超过3个月，付费时勿忘索取发票，以保障自身合法权益。