阮华杰在工作中。受访者供图

    在余姚当地，政大家政已经深耕家政行业多年，该公司创办者阮华杰告诉记者，“从业20多年，我们深知在家政行业，要提高服务产品的质量，最关键的就是人。因此我们首先抓的就是员工的技能升级。”

    阮华杰坦言，家政行业从业者来源多是农村进城务工者和城镇失业者，他们将家政服务仅仅看做谋生的手段，导致家政行业从业人员流动性强、职业化水平低。“这也在很大程度上局限了家政企业的进一步发展。”

    多年来，政大家政坚持对员工技能进行持续加强。根据市场需要，专门成立了余姚颐和技能培训学校。据了解，余姚颐和技能培训学校先后完成了育婴师、老人照料、母婴护理员等三项家政服务工种的培训体系建设。2020年在颐和学校进行培训的学员，在人社部门取证人数达到562人，其中育婴师66人，老人照料301人，母婴护理144人。

    与此同时，为了提高家政人员的服务水平，政大家政还对服务进行了流程化。“完整的服务流程包括，事先预约、登门上岗、出示诚信安心码、着装问候、实时跟进、完工检查和售后回访等标准化服务；与此同时，政大也对家政服务产品不断进行细化，所有家政员工都有一套标准的清洁流程。”阮华杰介绍称。记者 史娓超