中通快递宁波新城网点。

快递员在分拣快递。

    单量暴增，吃饭都来不及

    去年才开始从事快递行业的高荣祥告诉记者，自10月底以来，他明显感觉到了单量的快速上升：“现在每天要配送的单量比平时大概多了50%，比去年同期大概多了30%，单量多的时候一天要配送1000多单，包括送到菜鸟驿站和快递柜的。”

    高荣祥回忆，去年“双11”期间，他们网点单量暴增，让刚成为快递员不久的他感到很慌张，不过，经历了一次“双11”的洗礼后，今年的他已经颇为淡定。“主要是要提高效率，效率高的时候就能早点下班。”

    潘金辉从事快递行业已经有十多年了，也就是说，他已经经历了十多次“双11”。虽然在心理上，他对“双11”已经波澜不惊，但在身体上，暴增的单量带给他的压力仍不容小觑。最近，他每天早上6点多开始工作，经常到晚上9点多还有很多快件没有处理。

    “真的忙起来的时候，连吃饭都来不及吃，只能在路上随便买点东西填填肚子。”潘金辉说。不过，他也表示，和前几年的“双11”相比，他现在的工作量已经少了很多，前几年的“双11”他几乎每天都是清晨4点半出门，次日零点时分才回家。“现在之所以工作量少了，一方面是因为快递网点的人员配置多了，另一方面是因为快递柜、菜鸟驿站的数量也多了。”

    高峰期日均进出超10万单

    虽然工作量比以前的“双11”少了，但事实上，潘金辉和他同事们的日均配送单量却比以前多了，这要归功于配送模式的不断改进，让他们的配送效率有了很大的提升。

    “从10月下旬开始我们就很忙了，11月1日到3日，我们经历了第一个单量高峰期，当时我们网点的日均进出单量达到10万件以上。预计11月11日到15日，我们会迎来一个新的单量高峰期，到时候我们应该会更忙。”中通快递宁波新城网点相关负责人说。

    据该负责人介绍，目前中通快递宁波新城网点有100多名工作人员，其中除了负责配送的快递员，也包括分拣员、装卸员等。十几天来，网点全体工作人员加班加点，努力保证网点接到的快件都能在约定时间内完成配送或寄出。

    “这次‘双11’的订单，全部送完的话，可能要在11月20日以后。也就是说，我们这种节奏，估计前后要持续20多天。”

    “剁手党”们比以前淡定了

    在采访中，潘金辉、高荣祥也向记者表示，在经历了以往的“双11”后，他们有一个感受就是，现在的网购消费者们总体上没有以前那么急躁了。

    “感觉‘剁手党’们也比以前淡定了，以前遇到快递晚了一点或者快递一下子没找到的情况，很多人就是直接投诉。现在，虽然这样的人还有，但已经比以前少了很多。”潘金辉说。

    潘金辉还告诉记者，他在以往的“双11”期间遇到过不止一次消费者找不到快递的情况，最后大多是因为消费者自己没有认真找，那时候的快递主要都是放在门卫室，现在有了快递柜和菜鸟驿站后，当消费者来不及收快递时，也不用太过担心找不到快递了。

    “我感觉现在大家都是老网民、老‘剁手党’了，都比较心平气和了，总体的网购氛围也在不断往好的方向发展，这对于我们快递员来说，其实是一件比较好的事情。”潘金辉说。