□记者 俞加北 通讯员 吕峰

    昨天，第三批全国学雷锋活动示范点名单公布，国网奉化供电公司小草志愿服务队榜上有名。据悉，“小草”是浙江省获此称号的两个基层团队之一。这也是继获“全国学雷锋先进集体”“全国工人先锋号”等30多个奖项后，“小草”再披“国字号”荣誉！这一沉甸甸的“国字号”荣誉背后，是全社会对“小草”27年如一日坚守志愿服务的肯定与尊重。

    自上世纪90年代初成立至今，“小草”见证了国家的沧桑巨变和举世瞩目的成就。同时，也经历了社会文化思潮异彩纷呈、相互激荡和急剧变迁。这支当初由5名青年电力员工自发组成的学雷锋小组，何以27年持之以恒，用凡人善举点亮爱的光芒、用点滴行动向社会传递正能量？带着这一命题，记者走进小草志愿服务队，探寻他们27年的志愿服务之路。

    “小草”发起于“感动与触动”

    1990年3月，奉化供电局（现为国网宁波市奉化区供电公司）变电团支部书记胡盛等5名团员青年响应学雷锋号召，一改当时流行的摆摊式志愿服务，周末穿着工作服拎着工具包，主动上门到大桥镇第二幼儿园“做好事”。几名年轻人自掏腰包，花了一天时间，帮着换好灯泡、修好开关，解决了幼儿园所有用电问题。

    没想到这一自发的小小举动竟让幼儿园园长和老师们握着5名团员青年的手久久不愿松开。原来，因没有专职电工，幼儿园有的开关、插座一坏就好几个月，老师和学生们只能将就着过。“换灯泡、修电路对你们来说是小事，对我们来说就是雪中送炭啊！”园长感慨地说。

    “做这点小事让他们那么感动，我们几个人都被深深地触动。”也正是这样的触动，胡盛回去后自发倡议成立学雷锋小组，利用周末等空余时间帮助他人，倡议得到了孙维国、陈关等其他4名年轻人的支持。

    那么学雷锋小组起个什么名字好呢？当时有一首红遍大江南北的歌曲《小草》，歌曲描述的意境与学雷锋小组“不为名不为利”的淳朴想法不谋而合。胡盛一拍大腿，和团员们一合计，学雷锋小组正式定名为“小草学雷锋小组”，也确定了最早最简单的服务准则“三不”，即不吃用户一餐饭，不抽用户一根烟，不收用户一份礼。同时，学雷锋小组的宗旨也明确下来，即“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

    “我们学雷锋不为名、不为利，就做一棵最普通的小草，用自己的技术帮助他人。”胡盛回忆说。为民服务的“小草”种子一经种下，从此，他们放弃了休息日，奔波在敬老院、幼儿园、聋哑学校、低保户家里，风雨无阻，从未间断。

    随着社会好评和服务需求的双重提升，奉化供电公司顺势而为，在原来变电团支部小草学雷锋小组的基础上，成立奉化供电局小草学雷锋服务队。1997年，小草学雷锋服务队更名为小草青年志愿者服务队，2000年开始，奉化供电局在城区大桥供电所专门设立“小草”常态化工作机制，服务范围开始向社区、农村、企业等全面拓展。

    “小草”平均每天出勤3.5次、服务15个工时、修理35件电器

    随着常态化工作机制的建立，2001年，奉化供电公司给小草服务队举行了隆重的授旗仪式，并进一步扩大了“小草”队伍，配备了正副队长，设立了专门的办公室，指定了专用车辆，凡涉及居民表后用电报修服务的事情统一由“小草”负责。

    对于“小草”，70多岁的朱国珍老人认为难以用言语表达谢意。因种种原因，朱国珍老人自己没有孩子，其他兄弟姐妹又分散在台湾等地。小草队员知道后，不但每年中秋节带着月饼来看望她，还为她送上“爱心服务卡”，告诉她用电不管遇到什么问题，随叫随到。

    年近80岁的残疾老人林善年说起“小草”，能掰着手指叫出好几个队员的名字，夸他们比儿子还亲。2008年，“小草”队员钟雷鸣走进老人位于城区锦屏北路的房屋，看到电线铺设十分凌乱，便重新布设安装。此后，老人家的电工活被“小草”承包了。“这卡，就是我的宝贝，我有事就打他电话。”老人指着台板下一张印有电力“小草”电话号码的爱心服务卡说。

  小小一张卡，架起了“小草”与服务对象之间的爱心桥梁。据了解，“小草”目前已向社会发放爱心服务卡5万余张。在这些爱心服务卡的档案里，还有一群1000多户的特殊群体，包括空巢老人、残疾人、军烈属、台属台胞、山区困难户……他们只要有困难，“小草”都会全力以赴。

    原大桥镇有家幸福院，有一次院里给“小草”打来急电：由于电费按人头平摊，老人们动了肝火，要求每个房间单独安装电表。按理说，这不属于“小草”的服务内容，但老队长卓科权一口答应下来。到了现场，队员们才发现幸福院原有的线路都是暗线，分装电表工作量非常大。二话不说，队员们分头行动，买电线、打线洞、装电表，夜以继日，一直干到第二天晚上8点，20多只电表终于安装完成。院长过意不去，早早地准备了一桌饭菜，但队员们并没有留下吃上一口。做好事不收钱，连一顿便餐也不“领情”，这让老人们分外感动。而“小草”队员在意的是，老人们从此不必再为电费分摊而伤了和气。

    为了帮助更多需要帮助的人，2001年后，“小草”在原来发放“爱心服务卡”的基础上，向全社会公布“小草”服务热线电话，同时，与95598电力热线、12345市长热线、110公安热线、81890公共服务热线相链接，只要事关用电服务，拨打上述任何一个电话，“小草”都可以提供服务。服务内容包括表后线路维修、安全用电检查、用电政策业务咨询、节能知识宣传、优化用电建议以及公益帮困扶贫等等。

    27年来，奉化“小草”从无人知道到家喻户晓，虽然人员换了一茬又一茬，但“小草”不为名、不为利、免费为民服务的本色始终不变。据“小草”现任队长周国军介绍，截至目前，“小草”累计出勤35000余次，服务150000个工时，修理各类电器350000余件。也就是说，平均每天出勤3.5次、服务15个工时、修理35件电器。

    “小草”探索志愿服务标准化体系

    家住状元坊红星阊门的吴玉芳老人膝下无子，自丈夫离世后一直孤身独居，“小草”队员小王和小钟在家访时，发现老人家里多处电线绝缘层被老鼠咬烂，两名队员随即做了更换。令老人想不到的是，收工临行前，两名队员把房间打扫得干干净净。老人动情地说：“我没养过儿女，但他们给了我儿女般的温暖。”其实，两名队员只不过是自觉执行了“小草”服务队的一条“家规”：为用户服务不留一个脚印，不留一个线头。

    翻开“小草”的工作手册，给人最大的感受是“小草”不断在探索和提升志愿服务标准化水平。据了解，目前“小草”志愿服务主要参照奉化供电公司制定的《小草品牌服务规范》《小草青年志愿服务活动管理办法》，里面明确了组织机构、活动内容、服务机制以及对队员激励表彰的实施办法，并推出了志愿服务积分制和对应的星级评定等。

    记者发现，在最早的“三不”基础上，上世纪末期新增“三单三清”等一系列“小草”服务“家规”。其中，“三单”即开展服务活动出勤有工作单、过程有记录单、事后有反馈单；“三清”即服务活动结束时清理线头、清理地面、清理设备。

    进入新世纪后，在制度建设上，又新增加了“三带头”和“三突破”。“三带头”是：“小草”队员带头勤学技术，成为技术能手；带头参加活动，成为服务之星；带头遵纪守规，成为文明员工。“三突破”是：服务对象由幼儿园、敬老院拓展到社区、农村、企业、贫困家庭和离退休人员；服务范围由居民屋内的表后线路维护及普通电器维修延伸到路边夜市、公共活动、景区电力设施乃至抢险救灾第一线；服务形式从日常服务变成常态服务，保持一天24小时有人接听要求提供服务的电话，全方位、全天候向社会提供不同层次的服务需求。

    国网宁波市奉化区供电公司还把“小草”作为以德育人、以德育企的主阵地，设立长期的基干力量和流动培训岗位，选拔所属各部门的干部后备人员、新来大学生和40周岁以下优秀员工，到小草服务队参加培训，跟随“小草”队员参加活动。经过培训和体验，让“小草”的大爱精神以及“平凡、奉献、恒久、坚持”的服务理念推广到全行业。如今在奉化供电公司，人人都是“小草”，“小草”服务准则就是作风标准。

    有社会学者在调研“小草”时，将“小草”的服务理念、服务准则与“海尔服务标准”做过比较，发现几乎如出一辙。不同的是，27年来，“小草”始终秉承了免费服务的理念。

    “小草”与时俱进、不忘初心

    自2016年5月份起，锦屏街道庄山社区66岁的何阿姨每个月的第3个星期六都要到奉化古树公园去一趟。“量血压、修家电、配钥匙……种类多又免费，多少方便啊，”何阿姨开心地告诉记者，目前，她已经在这里配过钥匙、量过血压、修过电器等。

    据了解，何阿姨赞不绝口的古树公园自去年5月份起，已成为“奉化小草服务广场联盟”所在地。联盟以“小草志愿服务队”命名，集结了该区14家志愿服务组织和63家创文明单位的志愿者，定期为群众提供内容多样的志愿服务。

    从过去涉电为主的服务延伸到如今40多个服务项目，从过去的“小草”服务队到如今不同类型的公益组织的加入，分散的志愿服务力量统一集结，加强各志愿服务团队的信息交流和资源互补，从而创造更广泛全面的社会志愿服务体系，也从侧面凸显了“小草”志愿服务与时俱进、不忘初心的品质。

    实际上，早在2010年，“小草”就开始对外输出和辐射自身的志愿服务理念。宁波供电公司把奉化的“小草”种子在全大市推广“种植”，让这温暖人心的“绿色”铺向更广阔的天地。目前，宁波“电力小草”已发展成为12支队伍，86个分队，227个“服务驿站”，注册志愿者人数达1600多名。

    但是，在国网宁波市奉化区供电公司党委书记吴军看来，“随着全社会文明程度的提升和志愿者队伍的不断涌现，成立20多年的奉化电力小草志愿服务队在坚持原有服务宗旨的基础上，也面临转型升级、与时俱进、创新服务模式的全新课题。”

    据悉，成名后的“小草”在为民服务的道路上不断思索、不断创新。在自身建设上，小草服务队针对新形势新情况，建立了六大服务体系，分别是：党员榜样服务体系；抢修服务体系；优化用电服务体系；爱心志愿服务体系；社区服务体系；个性化服务体系。

    利用现代通信技术和网络平台，让互联网与各项服务活动深度融合，“互联网+”为“小草”志愿服务插上了飞翔的翅膀。2013年，“小草微博”开通，发布活动信息、传播电力知识、接受服务咨询，进一步扩大了“小草”的影响力。他们还利用手机应用软件APP，以“志愿者打卡器”的形式，记录活动开展、服务内容、反馈评价的全过程，让小草服务队的活动融入到全国志愿者服务体系中，让电力志愿服务者形成自己的公益档案并得到全社会的认可。