􀴁记者 李鑫星 通讯员 应伟健

    “您好，请问您办理什么业务？”“您请稍等。”……4月20日下午，记者来到车管所时，方堃正在为群众办理业务。温馨的话语、熟练的动作，看起来让他和其他民警并没有什么区别。不细问，谁也看不出这位年过不惑的老民警是车管所里的“新人”，从交警岗位到如今的车管服务窗口，仅仅一年多时间。这一年来，方堃以饱满的工作热情，扎实的工作态度，成为车管服务窗口的排头兵，他所负责的每项工作都做到了领导放心，群众满意。

    从“老公安”到“新车管”

    方堃今年46岁，1988年参加工作，从警近30年。多年来，他先后在交警大队、巡特警大队、公安局办公室等岗位任职。2015年下半年，方堃从交警大队溪口中队来到车管所，在此之前，他已在溪口中队工作了10年。

    虽然在公安岗位上，方堃是位不折不扣的“老民警”，但是在车管所，他却是一名新人。“在交警队时主要从事一线执勤，但是车管所的工作与之前截然不同。”方堃说道。从驾照考试到车辆上牌再到机动车信息变更，车管所的工作大大小小包括30多个种类，对于这些业务知识，方堃都需要重新学习。

    到车管所后，方堃先在车辆查验处工作近半年，详细了解了车辆查验的流程，随后来到服务窗口，主要负责管理服务大厅的各个窗口。方堃认真学习各项业务，对于自己不熟悉的流程第一时间向同事询问，不管对方是比自己年纪大的“老黄牛”，还是比自己年轻的新生代，在方堃眼里，都是老师。

    高标准，严要求，方堃的业务技能知识水平提升显著，顺利地完成了角色转变，上几天，他还代表车管所去宁波参加了技能比赛，真正让自己成为了车管所的重要一份子。

    办事群众的贴心人

    区车管所连续4次获评全国优秀县级车管所，还3次蝉联全省县级一等车管所称号，多次荣获宁波市“十佳文明窗口”……荣誉的背后，是每位民警的辛勤付出。在这样的高标准严要求下，方堃也以“群众的需求就是我的追求”这一目标作为最高标准，开拓创新，服务群众无止境。

    今年是奉化撤市设区的开局之年，车管所面临着大批机动车信息变更的工作。就在4月20日上午，方堃还受理了区某单位70多辆机动车的信息变更业务。将机动车的组织结构代码证统一为社会信用代码，将车辆的信息进行变更。“因为相关资料还没齐全，所以让他们先回去补充材料了。如果按照正常工作看，这些信息变更大概需要花上一天的时间。”方堃说道。今年以来，截至4月20日，方堃和另两名同事一起，已办理机动车信息变更业务1774件，而这些，只是我区几万辆机动车里的很小一部分。

    群众的事情无小事，热情对待每一位前来办事的人，是方堃的工作宗旨，也是他的工作状态。方堃说，“服务永无止境，满意工作永远在路上。在岗一天，我就要当一个满意工作的追逐者。”

    “今年起，全省深化‘放管服’改革，让群众办事实现‘最多跑一次’，值得一提的是，车管所已早早实现了这一点。让前来办事的群众高兴而来，满意而归是我们服务的宗旨。”方堃是这样想的，也是这样做的。“虽然他在车管所工作时间不长，但已成为了办事群众的贴心人。”区车管所所长徐正洁这样评价方堃。

    服务大厅的排头兵

    “堃哥，这位师傅车辆报废有些异议，您看看要怎么处理。”在服务大厅，有民警向方堃咨询。“他在哪，我了解一下。”方堃第一时间接待了这位群众。如今，方堃负责服务大厅的各项工作，不止自己要服务好来访群众，还要管理好各个窗口的秩序。车管所日常工作繁杂，具体事务繁琐，经常要加班加点，在这个年轻警力少，女民警较多的单位，男民警相对承担着更多的工作压力。但方堃从没有因为时间紧，人员少，工作业务量大而退却。考虑到车管所内女同事较多，一些辛苦劳累的工作他都是第一时间挺身而出。

    进入到车管所以来，只要大队安排了夜间执勤，第一时间报名的都是方堃，只要有任务，方堃都会在完成当日工作后赶到行动现场，一直要忙碌到凌晨2-3点。方堃也主动认领了高峰执勤岗，只要是轮到他执勤的日子，都能在大成路与河头路的交叉口看到他指挥交通的身影。

    G20峰会召开期间，方堃也是主动报名参加执勤，方堃和同事一起认真盘查过往的每一辆车辆，辛勤工作，为G20峰会的圆满召开，贡献了自己的力量。“出发去杭州时，正值女儿高考，本想着高考结束陪她好好玩几天，毕竟在溪口中队时，因为工作原因，就没有好好陪过她。但是，G20是关系到全国的一件大事，女儿和妻子都很支持和理解我，我对她们感到抱歉的同时，也很感谢她们一直以来对我工作的理解。”方堃感慨说。

    因工作表现突出，方堃被评为2016年局优秀民警、获“干在实处、走在前列”先锋称号，荣誉对于方堃来说是一种肯定更是一种激励，激励他在以后的工作道路上更加努力，为铸造“公安铁军”贡献自己的力量。